Прицельный маркетинг, Новые правила привлечения и удержания клиентов, Забин Д., Бребах Г.

Прицельный маркетинг, Новые правила привлечения и удержания клиентов, Забин Д., Бребах Г.
 
   Сегодня многие маркетологи осознают необратимость изменений, происходящих в маркетинговой среде, и необходимость поиска новых путей и методов привлечения и удержания потребителей. Написанная живым и понятным языком, эта книга рассказывает о том, как, комбинируя инструменты прицельного и массового маркетинга, можно сократить маркетинговые расходы компании, повысить окупаемость маркетинговых инвестиций и добиться неоспоримого конкурентного преимущества на рынке. Всесторонние исследования и личный опыт авторов помогли создать яркую картину новых маркетинговых отношений, позволяющих компаниям донести емкие, четкие и «прицельные» маркетинговые послания до потребителя, действительно расположенного к их восприятию. Книга будет интересна маркетологам, менеджерам различного уровня, предпринимателям, преподавателям и студентам экономических специальностей.




Как мы живем и что покупаем сегодня.
В предисловии к книге мы хотим акцентировать внимание на переменах, происходящих сегодня на потребительском рынке, чтобы объяснить возрастающий интерес к феномену прицельного маркетинга со стороны руководителей компаний. Само понятие прицельного маркетинга можно трактовать как высокотехнический процесс сбора и управления данными о потребителе, формирования на основе анализа этих данных стратегического понимания потребностей и желаний покупателей и использования этой информации с целью более эффективного и прибыльного взаимодействия с ними. Неоспоримый факт: мы живем в беспрецедентную эпоху так называемого «дефицита потребителей». Значительную роль в этом сыграло развитие информационных технологий, сопровождающееся новыми бизнес-процессами, используемыми компаниями в сфере закупок, производства и продаж.

В частности, совершенствование технологических процессов обусловило поразительное повышение эффективности использования труда и сырья, а это, в свою очередь, привело к тому, что на большинстве рынков предложение превысило спрос. Практически в каждой сфере наблюдается перепроизводство товаров, которые подолгу залеживаются на отгрузочных платформах, пылятся на складах или бессмысленно простаивают в торговых залах. Словом, хороших потребителей катастрофически не хватает.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
От авторов.
Предисловие.
Введение.
Как мы живем и что покупаем сегодня.
Назревание классовой революции, или «атака клонов».
Борьба за выживание.
Для чего написана эта книга и о чем она.
Глава 1.
Так что же такое отношения с клиентами?.
Сегментация рынка потребителей как основной фактор успеха и прибыльности кампании.
Слабое звено массового маркетинга.
Сила взаимодополняемости.
Маркетинг в мире «предсказуемого дисбаланса».
Чувствительность к контексту.
Превращение клиентов в «членов клуба».
Глава 2.
Коэффициент окупаемости маркетинговых инвестиции.
Маркетинг как бизнес-дисциплина.
Учреждаем должность директора по маркетинговой экономике.
Цикл прицельного маркетинга.
Этап 1.
Этап 2.
Этап 3.
Этап 4.
Жизненный цикл потребителя сквозь призму прицельного маркетинга.
Привлечение: инициируйте взаимоотношения.
Удержание: укрепляйте взаимоотношения (или заканчивайте их!).
Регулирование: расширяйте взаимоотношения.
Прицельный маркетинг как средство влияния на влиятельных людей.
Глава 3.
Взятие Бастилии потребительских данных.
Интегрирование данных о потребителях.
Создание CFAS - комплекса компьютерных программ, обеспечивающих контроль над отношениями с потребителями и управление ими.
От маркетинговой автоматизации к маркетинговой оптимизации.
Прогностическая аналитика и взаимоотношения с клиентами.
Проектирование идеального клиента.
Глава 4.
Возникновение и развитие аутсорсинга.
Этапы аутсорсинга в цикле прицельного маркетинга.
От интеграции данных до интеграции опыта.
Сбор и использование информации с помощью расширенной бизнес-сети.
Использование доверия для достижения «динамического равновесия».
Глава 5.
Маркетологи как самые любопытные люди на Земле.
Все по-старому?.
Менеджер по потребительской приватности?.
Приватность: мир, в котором мы живем.
Ось X: зачем нужна эта информация?.
Ось Y: кто обладает информацией и контролирует отношения?.
Свидание вслепую: данные информационных брокеров, или отношения на одну ночь.
Тупиковые отношения: мир ограниченной инфраструктуры и завидной моногамии.
Партнер по вызову: мир информационных сутенеров и полигамной лояльности.
Полное согласие: мир обязательств и их выполнения.
Глава 6.
Искать вдохновение в «Звездном пути»?.
Сценарий №1.
Сценарий №2.
Сценарий №3.
Будущее программ лояльности.
Многое скоро изменится о Примечания.
Введение.
Предметный указатель.


Ниже можно купить эту книгу, если она есть в продаже, и похожие книги по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить книги


Купить .





Теги: учебник по маркетингу :: маркетинг :: Забин :: Бребах :: аутсорсинг