Оригінальний навчальний посібник розроблено відповідно до типової робочої програми з курсу «Маркетинг послуг» для студентів бакалаврського циклу всіх спеціальностей з маркетингу. Розкрито специфіку послуг та їх місце в економіці, а відповідно, — і маркетингу послуг як специфічного виду діяльності та його інструментарію. Висвітлено теоретичні й практичні аспекти маркетингу в діяльності підприємств сфери послуг, а також у продукуванні виробничих послуг.
Посібник може бути корисний фахівцям з маркетингу, менеджменту та підприємцям, що працюють у сервісному бізнесі.
Послуга як продукт діяльності сервісного підприємства.
Розвиток науки і техніки, зростання суспільних та особистих потреб сприяють постійному розширенню товарного обігу та його видовому урізноманітненню. Крім товарів у матеріально-уречевленій формі, які реалізуються на ринку, видовий склад товарообігу урізноманітнюється послугами, які є результатом багатьох видів людської діяльності, робіт і занять. Попит на послуги зростає по мірі ускладнення виробництва і насичення ринку товарами. За Ф. Котлером: «Послуга — це будь-якій захід, діяльність або вигода, які одна зі сторін може запропонувати іншій стороні, і які в основному невідчутні і не приводять до заволодіння чим-небудь». Виробництво послуг може бути, а може і не бути пов’язане з товаром у його матеріальному вигляді.
Із загального різноманітного обсягу послуг одна частина призначена для виробничого вживання (використання, споживання) підприємствами секторів економіки для продукування матеріальних благ та послуг. Друга частина послуг, що виробляються, призначена для кінцевого невиробничого споживання. Послуги, які надаються юридичним суб’єктам (підприємствам та організаціям), називають діловими. Послуги, що купуються фізичними особами, називають споживчими.
ОГЛАВЛЕНИЕ.
Вступ.
Розділ 1. Сфера послуг в економічній системі.
1.1. Сутність, особливості та роль сфери послуг в економічній системі.
1.2. Послуга як продукт діяльності сервісного підприємства.
1.3. Сервісне підприємство як система.
Розділ 2. Ринок послуг і його особливості.
2.1. Маркетингові класифікаційні ознаки послуг.
2.2. Міжнародна та національна класифікація послуг.
2.3. Міжнародна торгівля послугами.
2.4. Особливості ринку послуг.
Розділ 3. Послуги з маркетингових досліджень та реалізації плану маркетингу.
3.1. Консалтингові послуги.
3.2. Інжинірингові послуги.
3.3. Торгівля промисловою та інтелектуальною власністю.
Розділ 4. Послуги із закупівлі та постачання продукції та збуту й експлуатації товару.
4.1. Оренда майна та лізинг.
4.2. Транспортні та транспортно-експедиторські послуги.
4.3. Страхування транспортних засобів і вантажів та відповідальності на транспорті.
4.4. Сервісні послуги.
Розділ 5. Маркетинговий інструментарій на ринку послуг.
5.1. Особливості маркетингу послуг.
5.2. Система засобів маркетингу та фактори зовнішнього середовища маркетингу.
5.3. Вивчення ринку та формування попиту і пропонування послуг.
Розділ 6. Послуга як товар та вид людської діяльності.
6.1. Товарна форма послуги.
6.2. Розроблення та створення послуги.
6.3. Якість та конкурентоспроможність послуг.
Розділ 7. Процес продукування послуги.
7.1. Особливості процесу виробництва послуги та його вплив на склад маркетингу-мікс.
7.2. Процес надання послуги як інтегрований засіб маркетингу.
7.3. Технології в процесі надання послуг.
Розділ 8. Учасники продукування послуг.
8.1. Особливості людського ресурсу у виробництві послуг.
8.2. Характеристика учасників процесу надання послуг
8.3. Рекрутинг, навчання і розвиток персоналу.
Розділ 9. Фізичне оточення, або «упаковка» послуги.
9.1. Фізичне оточення як ключова характеристика якості послуги.
9.2. Маркетингові функції фізичного оточення.
Розділ 10. Цінова політика в маркетингу послуг.
10.1. Сутність та основні засади маркетингової цінової політики.
10.2. Особливості ціноутворення в маркетингу послуг.
10.3. Формування ціни на послугу.
Розділ 11. Збут (поширення, продаж) послуг.
11.1. Особливості збутової діяльності у сфері послуг.
11.2. Система розподілу послуг.
11.3. Місцезнаходження сервісного підприємства.
Розділ 12. Комунікації в маркетингу послуг.
12.1. Особливості комунікацій підприємств послуг.
12.2. Основні напрями комунікаційної діяльності.
12.3. Засоби та інструменти просування послуг.
Література.
Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Маркетинг послуг, Мальченко В.М., 2006 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.
Скачать djvu
Ниже можно купить эту книгу, если она есть в продаже, и похожие книги по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить книги
Скачать - djvu - Яндекс.Диск.
Дата публикации:
Теги: учебник по маркетингу :: маркетинг :: Мальченко
Смотрите также учебники, книги и учебные материалы:
Предыдущие статьи:
