Учебное пособие «Инфраструктура и управление качеством предприятий сервиса бытовой и офисной техники» состоит из введения и четырех глав, посвященных различным аспектам инфраструктуры и управления качеством современных предприятий сервиса бытовой и офисной техники. Большое внимание уделено вопросам менеджмента качества, являющегося стратегической проблемой развития российских сервисных компаний.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 100100 — Сервис (профиль — Сервис электронной техники и специалистов, работающих в сфере сервиса.
Теория и практика управления качеством в России и за рубежом.
При исследовании и решении проблем управления качеством для условий рыночных отношений важным является изучение и обоснованное использование передового зарубежного опыта.
В теоретическом плане интерес представляют последовательно разработанные модели Фейгенбаума, Эттингера-Ситтига и Джурана. Каждая из этих моделей наглядно может быть представлена графически (рисунок 2.2.1.).
Модель Фейгенбаума условно изображается в виде треугольника, стороны которого разделяются на пять частей горизонтальными линиями. Каждая часть в свою очередь подразделяется вертикальными линиями, что образует в общей сложности во всех пяти частях 17 участков (функций). В их основе лежит контроль качества.
Модель Эттингера-Ситтига, разработанная специалистами ЕОКК, графически изображается
как круг, разделенный на секторы. Каждый сектор соответствует определенному составу функций. В отличие от модели Фейгенбаума, эта модель учитывает влияние спроса на качество продукции и рынка сбыта.
Дальнейшее развитие моделей систем управления качеством нашли в трудах американского специалиста Д. Джурана. Модель Д. Джурана представляет собой восходящую спираль, на которой отображено непрерывное формирование и улучшение качества продукции, модель предусматривает постоянное изучение спроса на рынке сбыта и эксплуатационных показателей качества продукции, что обусловливает полную ориентацию производства на требования потребителей и рынок сбыта. При этом цикл управления качеством начинается и заканчивается обследованием рынка.
ОГЛАВЛЕНИЕ.
1. Введение.
2. Система управления качеством.
2.1. Основополагающие понятия в менеджменте качества. Сущность, роль, значение.
2.2. Теория и практика управления качеством в России и за рубежом.
2.3. Механизм современного управления качеством.
2.4. Методы исследования и управления качеством.
3. Роль квалиметрии в управлении качеством.
3.1. Показатели качества и их классификация.
3.2. Методы оценки уровня качества.
4. Обеспечение менеджмента качества.
4.1. Организационное обеспечение.
4.2. Подтверждение соответствия, сертификация.
4.3. Персонал и его роль в менеджменте качества.
4.4. Информационное обеспечение управления качеством.
5. Организационные вопросы применения систем менеджмента качества в сфере услуг: разработка, внедрение, сертификация.
5.1. Исторические аспекты управления качеством в сфере услуг.
5.2. Система менеджмента качества и принципы ее формирования.
5.3. Внедрение системы менеджмента качества в сфере услуг.
5.4. Порядок разработки и сертификации систем менеджмента качества.
5.5. Итоговые положения о применении системы менеджмента качества в сфере услуг
ПРИЛОЖЕНИЕ А.
ПРОСТРАНСТВО ДОКТОРА Э. ДЕМИНГА.
Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники, Комаров Н.М., Зворыкина Т.И., Максимов А.В., 2017 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.
Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу, если она есть в продаже, и похожие книги по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить книги
Скачать - pdf - Яндекс.Диск.
Дата публикации:
Теги: учебник по менеджменту :: менеджмент :: Комаров :: Зворыкина :: Максимов
Смотрите также учебники, книги и учебные материалы:
Предыдущие статьи:
