Организация работы интернет-магазина, Прохорова М.В., Коданина А.Л., 2020.
В книге рассматриваются этапы создания интернет-магазина, дается типология предпринимателей, инвестирующих в интернет-торговлю. Авторы анализируют потребности и мотивы онлайн-покупателей, уделяют внимание вопросам платежей и доставки, нормативной базе этого нового бизнеса, приводят мнения «пионеров» сетевой торговли в России, Белоруссии и на Украине.
Книга адресована предпринимателям, ищущим пути расширения торговли. Она полезна также экспертам в сфере цифровых технологий, финансов, маркетинга и логистики и будет хорошим помощником аспирантам и студентам, которые изучают коммерцию, торговое дело и менеджмент.
Возможности или угрозы.
Получая образование, профессиональный или предпринимательский опыт, каждый бизнесмен переносит его в новое дело. В таблице 2 отражены сильные и слабые стороны представителей каждой группы. Кроме того, в ней приводится оценка вероятности (высокая, средняя, низкая) успешной работы интернет-магазина, созданного представителем каждой группы. Она весьма условна, но дает почву для размышлений и продуманных действий в деле строительства интернет-магазинов.
Принимая решение о создании интернет-магазина в составе действующего бизнеса, надо решить нелегкую задачу о том, кому делегировать руководство новым направлением: директору одного из работающих магазинов или руководителю отдела информационных технологий, а может быть, выбрать кого-то третьего.
ОГЛАВЛЕНИЕ.
Часть I. КАК ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА?.
Глава 1. Кто открывает интернет-магазин.
1.1. Развитие бизнеса или личностный рост.
1.2. Возможности или угрозы.
Глава 2. Кто покупает в интернете.
2.1. Посетители интернет-магазина.
2.2. Портреты потенциальных покупателей интернет-магазина.
Глава 3. Как формируется матрица.
3.1. Каждому покупателю интернет-магазина — свой формат.
3.2. Потребности покупателя — фундамент товарной матрицы.
3.3. Интернет-продажи — по закону.
3.4. Оцифровка товарной матрицы.
3.5. Ориентация на рынок — философия ценообразования интернет-магазина.
3.6. Закупки на условиях стратегического партнерства.
3.7. Конкуренция или добрая дружба.
3.8. Оценка размера и перспектив рынка.
3.9. Ваши выгоды.
Глава 4. Как создать свой виртуальный образ.
4.1. Местоположение, местоположение и еще раз… местоположение.
4.2. Везучий домен, или Широко распахнутая дверь.
4.3. Скоростная трасса к электронному каталогу.
4.4. Панель или кирпичная кладка.
Глава 5. Как завоевать внимание и преданность покупателей.
5.1. Выбор мишени.
5.2. Лук и стрелы.
5.3. Подбор исполнителя.
5.4. Попадание “в яблочко”.
Глава 6. Как посетитель становится покупателем.
6.1. Формирование заказа посетителем.
6.2. Становление покупателя.
6.3. Выполнение заказа покупателя.
Глава 7. Как поддерживается качество обслуживания клиентов.
7.1. Возврат товара от клиентов.
7.2. Выполнение гарантийных обязательств.
7.3. Оценка качества обслуживания клиентов.
7.4. Работа с отзывами клиентов.
Глава 8. Как сократить потери ресурсов.
8.1. Клиенты под лупой.
8.2. Чужие среди своих.
8.3. В кругу нелояльных партнеров.
Глава 9. Кто работает в интернет-магазине.
9.1. Инь и ян организационной структуры.
9.2. Точный расчет нужного персонала.
9.3. Преданность интернет-магазину как призвание.
Глава 10. Как оценить эффективность бизнеса.
10.1. Регулярная оценка.
10.2. Инвестиционная эффективность интернет-магазина.
Глава 11. Каким видится будущее интернет-магазинов.
11.1. Слияние каналов распределения.
11.2. Всеобщая мобилизация.
11.3. На качелях покупательских желаний.
ЧАСТЬ II. КТО ИДЕТ ВПЕРЕДИ?.
В мастерской и-тейлинга.
Глава 1. Больше книг — хороших и разных.
Глава 2. Дети — не овощи, им нужно развитие.
Глава 3. Попробуй, а потом купи.
Глава 4. Автомобиль будет доволен.
Глава 5. Интернет-бизнес — это не шутка первоапрельская.
Глава 6. В центре внимания — женская аудитория.
Глава 7. Подарки из “Комода”.
Глава 8. Наше преимущество — технологичность.
Глава 9. Минимум риска — максимум удовольствия.
Глава 10. Удобство выбора, легкость поиска.
Глава 11. Онлайновый шопинг-молл.
Глава 12. Волшебник из страны OZ.
ЧТО СТОИТ ЗА СЛОВОМ?.
ПРИЛОЖЕНИЯ.
1. Домены общего назначения.
2. Проверочный лист менеджера по корпоративным продажам.
3. Проверочный лист курьера.
4. Штатное расписание (валовая выручка — 2 000 000 руб., 1000 заказов в месяц).
5. Штатное расписание (валовая выручка — 2 400 000 руб., 1200 заказов в месяц).
6. Штатное расписание (валовая выручка — 3 000 000 руб., 1500 заказов в месяц).
7. Трудовой договор с работником.
8. Договор о полной индивидуальной материальной ответственности.
9. Договор о коллективной (бригадной) материальной ответственности.
10. Обязательство о неразглашении конфиденциальной информации.
11. Ежемесячный отчет о работе интернет-магазина.
Купить - rtf .
Купить .
Дата публикации:
Теги: учебник по менеджменту :: менеджмент :: Прохорова :: Коданина
Смотрите также учебники, книги и учебные материалы:
Предыдущие статьи:
