В учебнике рассматриваются теоретические основы функционирования предприятий сферы сервиса. Раскрываются методические и методологические основы сервисной политики предприятия, сущность, виды и формы сервисного обслуживания. Выносятся на обсуждение вопросы, связанные с проблемами управления предложением «товара — услуги» в течение срока службы, с системой планирования сервисного сопровождения продукции промышленных предприятий. В учебнике представлен современный подход к рассмотрению сервиса как неотъемлемой составляющей деятельности любого предприятия. Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и профессиональным требованиям.
Услуга как экономическая категория.
Понятие «услуга» часто относят только к определенным сферам деятельности. Однако довольно редко можно встретить организацию, предоставляющую товар или услугу в чистом виде. В действительности почти всегда приобретение товара сопровождается услугами и почти каждое приобретение услуг сопровождается товарами, т.е. товар и услуга не являются антиподами, а скорее представляют собой две области одного континуума
Оглавление.
Предисловие.
Глава 1.Роль сферы услуг в постиндустриальном обществе.
Глава 2.Место сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.
Глава 3.Разработка сервисной политики промышленного предприятия.
Глава 4.Управление качеством сервисных услуг.
Глава 5.Основные пути совершенствования сервиса предприятия.
Глава 6.Служба сервиса и ее функции.
Литература.
Ответы на тесты.
Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Сервисная деятельность, Маркетинг, учебник и практикум для СПО, Кулибанова В.В., 2019 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.
Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу, если она есть в продаже, и похожие книги по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить книги
Скачать - pdf - Яндекс.Диск.
Дата публикации:
Теги: Кулибанова :: учебник по маркетингу :: маркетинг :: бизнес :: услуга
Смотрите также учебники, книги и учебные материалы:
Следующие учебники и книги:
Предыдущие статьи:
