Маркетинг услуг, Настольная книга российского маркетолога практика, Разумовская А., 2006

Маркетинг услуг, Настольная книга российского маркетолога практика, Разумовская А., 2006.
 
   Книга посвящена вопросам управления маркетингом в организациях, работающих в сфере услуг в России. В ней на современном уровне рассмотрены вопросы стратегического подхода к определению маркетинговых целей, выбору базовых рыночных стратегий и организационно-методических инструментов для успешной деятельности в существующих рыночных условиях.
Автор рассматривает управление маркетингом с учетом особенностей предоставления услуг, формирования их ценностного восприятия целевыми потребителями и построения долгосрочных отношений.
Книга предназначена руководителям организаций, руководителям и ведущим специалистам маркетинговых служб, а также всем, кого интересуют проблемы управления маркетингом и практические аспекты применения его инструментария.




Эволюция услуги.
Во всем мире рынок услуг является наиболее активно развивающейся частью потребительского рынка. Темпы роста рынка услуг в последней трети XX века традиционно опережали аналогичные показатели товарных рынков более чем на 20-25 % [87]. При этом для России эти показатели были даже выше в силу того, что основной рывок в этой области пришелся на 90-е годы, когда в стране так и не победившего социализма стали появляться направления, ранее отсутствовавшие или «недоразвитые».

Если мы посмотрим на объемы потребления различных типов услуг в России по сравнению с развитыми странами, то увидим, что львиная доля потребления приходится на жилищно-коммунальные (бытовые) и транспортные услуги, в потребление которых не вовлечены или мало вовлечены разве что бомжи. При этом остальные направления действительно отстают от цивилизованного Запада.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
Анна Разумовская. Валентин Янченко Введение Благодарности.
Часть 1. Маркетинг услуг: рынки и продукты.
Глава 1. Особенности российского рынка услуг.
1.1. Предпосылки возникновения российского рынка.
1.2. Эволюция услуги.
1.3. Субъекты рынка услуг.
1.4. Основные функции рынка услуг.
1.5. Фрагментированность рынка услуг.
Глава 2. Сегментация рынка услуг.
2.1. Базовые аспекты принятия решения о сделке.
2.2. Влияния на принятие решения.
2.3. Требования к сегменту.
2.4. Сегментация потребителей услуг.
2.5. Сегментация (декомпозиция) по конкурентам.
2.6. Сегментация (декомпозиция) по предложению.
2.7. Сегментация. Резюме.
Глава 3. Тенденции развития рынка услуг в крупных.
3.1. Основные группы производителей услуг.
3.2. Коммерческие сервисные компании.
3.3. Перспективы развития рынка услуг.
Глава 4. Услуга как рыночный продукт.
4.1. Основные понятия и определения рынка услуг.
4.2. Услуга: маркетинг-микс.
4.3. Компоненты услуги.
4.4. Концепции восприятия комплекса маркетинга.
4.5. Услуга - предмет рыночных отношений.
4.6. Поведенческая модель потребителя услуг.
Часть 2. Маркетинг услуг: организация работы маркетинговой системы компании.
Глава 5. Маркетинговая система сервисной компании.
5.1. Что такое маркетинговая система и для чего она нужна.
5.2. Основные направления маркетинговой деятельности.
5.3. Маркетинговая информационная система.
5.4. Управление маркетингом и организационная структура службы маркетинга в сервисной организации.
Глава 6. Формирование ценности услуг и особенности.
6.1. Получение прибыли - основная цель сервисной компании.
6.2. Взаимосвязь цен и спроса на услуги.
6.3. Ценность услуг, или За что платят клиенты.
6.4. Особенности формирования ценности услуг в сервисных компаниях.
6.5. Коммерческая ответственность должностных лиц.
6.6. Планирование доходов.
Глава 7. Управление спросом на услуги.
7.1. Идентификация потоков клиентов Как было показано в главе 6. одним из основных факторов, определяющих выручку, является величина спроса на предоставляемые услуги. Спрос при этом может выражаться по-разному.
7.2. Планирование спроса на услуги с учетом производственных возможностей.
7.3. Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг.
7.4. Разработка и проведение рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению услуг.
7.5. Немного о брендинге.
7.6. Стимулирование сбыта услуг Глава 8. Оценка эффективности мероприятий.
8.1. Цели и задачи оценки эффективности мероприятий по продвижению услуг.
8.2. Основные компоненты процедуры оценки эффективности мероприятий по продвижению.
8.3. Предварительный аудит данных по планируемому мероприятию.
8.4. Подготовка статистических данных.
8.5. Общий алгоритм оценки эффективности мероприятия по продвижению (рекламной кампании).
Глава 9. Ценообразование в сфере услуг.
9.1. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг.
9.2. Анализ методов ценообразования.
9.3. Модель ценообразования в сервисной компании.
9.4. Особенности ценообразования в сетевых сервисных компаниях.
9.5. Управление ценами.
Часть 3. Маркетинг услуг: формирование стратегий.
Глава 10. Основы стратегического менеджмента и маркетинга.
10.1. Особенности стратегического менеджмента в России. Эволюция стратегического мышления.
10.2. Что такое стратегия бизнеса? Термины, определения. Десять шкал стратегий.
10.3. Целепалагание в стратегическом менеджменте.
10.4. Кто должен разрабатывать стратегию.
10.5. Принципы формирования стратегий.
10.6. Формирование стратегий бизнес-единицы.
10.7. Ограничения оптимизации стратегии.
Глава 11. Многопрофильный стратегический анализ.
11.1. Направления деятельности.
11.2. На чем мы зарабатываем деньги.
11.3. Оценка конкурентных позиций.
11.4. Устойчивые конкурентные преимущества и ключевые компетенции.
11.5. Оценка отрасли.
11.6. Потребители.
11.7. Конкурентный анализ.
11.8. Обобщение выводов по многопрофильному анализу.
11.9. Увеличение прибыли в краткосрочном периоде.
11.10. Увеличение прибыли в долгосрочном периоде.
11.11. Выбор стратегии корпоративного центра.
11.12. Формирование стратегического комплекса.
Глава 12. Примеры наиболее распространенных стратегий.
12.1. Выбор базовой стратегии.
12.2. Стратегия продукта (услуги) и политика.
12.3. Стратегия продвижения услуг и формирования долгосрочных отношений с потребителями.
Заключение.
Литература.
Приложение к главе 10. Десять школ стратегий.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Маркетинг услуг, Настольная книга российского маркетолога практика, Разумовская А., 2006 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу, если она есть в продаже, и похожие книги по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить книги


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по маркетингу :: маркетинг :: Разумовская