Клиентоцентричность, Отношения с потребителями в цифровую эпоху, Фейдер П., 2021

Клиентоцентричность, Отношения с потребителями в цифровую эпоху, Фейдер П., 2021.

   Эта книга рассказывает об особенностях многих историй успешной реализации стратегии клиентоцентричности. В ней приводится всесторонний анализ основных элементов этой стратегии.
Мы предлагаем вашему вниманию простую методологию и набор концепций, важных для любой организации, которая хочет стать клиентоцентричной. По сути, именно желание лучше объяснить основополагающие принципы клиентоцентричности и подтолкнуло нас к созданию этой книги.




Привлечение и развитие лучших клиентов.
Как мы уже говорили во введении, клиентоцентричные компании понимают, что для формирования самой ценной клиентской базы используются три ключевые тактики: привлечение, удержание и развитие клиентов. Главная цель этой книги состоит в том, чтобы научить вас видеть в этих тактиках разные, но тесно связанные виды деятельности.

Эта глава посвящена вопросу привлечения клиентов. Также в ней мы поделимся с вами стратегиями, помогающими максимизировать ценность приобретаемых клиентов. Привлечение клиентов знаменует начало их жизненного цикла. Как уже отмечалось, компаниям нередко проще контролировать поведение новых клиентов, чем пытаться изменить поведение уже имеющихся. Следует отметить, что это утверждение прямо противоречит распространенному, но ошибочному совету: приобрести нового клиента в [X] раз дороже, чем удержать уже имеющегося, поэтому следует концентрироваться на тех, кто у вас уже есть. Такое традиционное представление, ориентированное на объемы (и минимизацию расходов), является результатом продуктоцентричного мышления и не соответствует более долгосрочному подходу, клиентоцентричному и ориентированному на CLV.

Купить .





Теги: учебник по бизнесу :: бизнес :: Фейдер :: клиентоцентричность :: клиент