Сотрудники на всю жизнь, Уроки лояльности от Southwest Airlines, Грабс-Уэст Л., 2008

По кнопкам "Купить бумажную книгу" или "Купить электронную книгу" можно купить в официальных магазинах эту книгу, если она имеется в продаже, или похожую книгу. Результаты поиска формируются при помощи поисковых систем Яндекс и Google на основании названия и авторов книги.

Наш сайт не занимается продажей книг, этим занимаются вышеуказанные магазины. Мы лишь даем пользователям возможность найти эту или похожие книги в этих магазинах.

Список книг, которые предлагают магазины, можно увидеть перейдя на одну из страниц покупки, для этого надо нажать на одну из этих кнопок.

Сотрудники на всю жизнь, Уроки лояльности от Southwest Airlines, Грабс-Уэст Л., 2008.

   Лорейн Грабс-Уэст была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера включала в себя деятельность в направлениях маркетинга и HR.
В этой книге она излагает главный принцип Southwest, который, по ее мнению, принес компании звание одного из самых завидных работодателей США и позволяет ей занимать лидирующие позиции на рынке на протяжении последних тридцати лет.
Книга отличается не только практичностью, но и легким, живым стилем изложения. Она будет полезна всем, кто заинтересован в привлечении и удержании как клиентов, так и сотрудников.

Сотрудники на всю жизнь, Уроки лояльности от Southwest Airlines, Грабс-Уэст Л., 2008


Нанимайте за отношение и тренируйте навыки.
«Герб Келлехер!» — воскликнул ведущий мероприятия, и замершая было толпа с ревом вскочила на ноги.

Только что в Торгово-промышленной палате Хьюстона популярный CEO компании Southwest Airlines был объявлен победителем в номинации «Персона года в сфере авиации».

Келлехер поднялся на трибуну. Его слова изумили тех, кто видел его впервые, но при этом они не стали неожиданностью для людей, которые хорошо его знали. «Могу ли я попросить вас перестать аплодировать? — спросил он и, как только в зале воцарилась тишина, продолжил: — Если в зале есть представители Southwest Airlines, прошу вас, пожалуйста, встаньте».

ОГЛАВЛЕНИЕ.
Как им это удается?.
Урок первый. Нанимайте за отношение и тренируйте навыки.
Принцип №1. Заставьте их хотеть вас раньше, чем вы захотите их.
Принцип №2. Определите, какие качества должны быть у нужного вам сотрудника, и скажите об этом.
Принцип №3. Используйте при найме маркетинговые и PR-стратегии.
Принцип №4. Превратите каждого сотрудника в рекрутера.
Принцип №5. Определите, что важно для вашей компании, и постройте интервью вокруг этого.
Принцип №6. Нанимайте приятных людей: нельзя научить человека быть приятным.
Урок второй. Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры.
Принцип №1. Создайте среду, которая позволяет сотрудникам с самого начала идентифицировать себя с компанией и гордиться ею.
Принцип №2. Превратите вводный инструктаж в праздник.
Принцип №3. Тренируйте жестко, но с добрым сердцем.
Принцип №4. Чтобы понять, подходит ли сотрудник, проверьте его на практике.
Урок третий. Не прекращайте их обучать.
Принцип №1. Предоставляйте сотрудникам эксклюзивные возможности для обучения.
Принцип №2. При проведении тренингов пользуйтесь опытом и знаниями лидеров.
Принцип №3. Сделайте тренинг приятным.
Принцип №4. Если вы найдете интересную и полезную книгу, купите на всю компанию.
Урок четвертый. Что посеешь, то и пожнешь.
Принцип №1. Показывайте сотрудникам, как вы их цените.
Принцип №2. Признание и поощрение сотрудников хорошо окупаются.
Принцип №3. Признание и поощрение сотрудников не обязательно требуют больших расходов.
Урок пятый. Найдите в каждом ребенка.
Принцип №1. Сделайте так, чтобы реклама компании отражала ее культуру.
Принцип №2. Обучайте с юмором.
Принцип №3. Позволяйте сотрудникам шутить с клиентами.
Принцип №4. Нанимайте людей, способных посмеяться над собой.
Принцип №5. Всегда поддерживайте непринужденную атмосферу на работе.
Урок шестой. Делайте больше за счет меньшего.
Принцип №1. Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу «делать больше за счет меньшего».
Принцип №2. Не сюсюкайте с сотрудниками, но будьте великодушны.
Принцип №3. Измеряйте все!.
Урок седьмой. Любите их в трудные времена.
Принцип №1. Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни.
Принцип №2. Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании.
Урок восьмой. Делайте то, что правильно.
Принцип №1. Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным.
Принцип №2. Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям.
Принцип №3. Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников.
Принцип №4. Живите в соответствии с «золотым правилом».
Урок девятый. Воспитывайте корпоративную семью.
Принцип №1. Рассматривайте местное самоуправление и бизнес-сообщество как часть вашей корпоративной семьи.
Принцип №2. Развивайте отношения с деловыми партнерами и поставщиками, вовлекайте их в семью.
Принцип №3. Знайте семьи сотрудников и воспринимайте их как часть корпоративной семьи.
Принцип №4. Важной частью вашей корпоративной семьи являются клиенты.
А напоследок я скажу.
Уроки лояльности.
Об авторе.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Сотрудники на всю жизнь, Уроки лояльности от Southwest Airlines, Грабс-Уэст Л., 2008 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу, если она есть в продаже, и похожие книги по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить книги



Скачать - pdf - Яндекс.Диск.
Дата публикации:





Теги: :: ::


Следующие учебники и книги:
Предыдущие статьи:


 


 

Книги, учебники, обучение по разделам




Не нашёл? Найди:





2025-04-27 14:41:49