Организация ведения переговоров, Шевелева О.В., 2014

Организация ведения переговоров, Шевелева О.В., 2014.

  Рассматриваются основные этапы переговоров, организационные и протокольные аспекты, психологические особенности делового общения, правила современного делового этикета, национальные особенности делового общения в процессе ведения переговоров. Содержатся также практические рекомендации, с помощью которых возможно эффективное применение полученных знаний на практике, в том числе в сфере туризма.
Для студентов и аспирантов, слушателей институтов повышения квалификации, руководителей организаций, менеджеров всех звеньев управления и различных специалистов, интересующихся проблемами подготовки и проведения переговоров.




Понятие переговоров.
Слово «переговоры» в русском языке имеет два значения:
1) обсуждение для заключения соглашения между кем-либо по какому-либо вопросу; обмен сведениями, мнениями для выяснения условий какого-нибудь соглашения;
2) разговор.

Переговоры — одновременно узкое и широкое, простое и сложное понятие. Всякий раз, когда один человек обменивается мнениями с другими для того, чтобы изменить взаимоотношения, когда они пытаются прийти к какому-либо соглашению, они ведут переговоры.

Разнообразие составляющих, характеризующих специфику переговоров, является благодатной почвой для создания многочисленных определений, меняющихся в зависимости от желания их авторов сделать акцент на той или иной стороне процесса или на той или иной его составляющей. Не претендуя на исчерпывающий перечень, ниже приводятся несколько существующих определений термина «переговоры» для того, чтобы лучше разобраться в нюансах их отличий и объединяющих их моментах. Итак:

«Переговоры — специфический вид межличностного взаимодействия сторон, вид совместной деятельности, ориентированный на разрешение споров или организацию сотрудничества и предполагающий совместное принятие решения, оформленного письменным соглашением или договором».

СОДЕРЖАНИЕ.
Введение.
Глава 1. Введение в теорию переговорного процесса.
1.1. Понятие переговоров.
1.2. Основные характеристики переговорного процесса.
1.3. Типология переговоров.
Практическое задание «Определение доминирующего стиля ведения переговоров».
Контрольные вопросы к главе 1.
Глава 2. Организация переговоров.
2.1. Организационные и протокольные аспекты подготовки и проведения переговоров.
2.2. Подготовка и проведение кофе-паузы.
2.3. Деловые подарки (как правильно выбирать, вручать и принимать подарки) и поздравления в деловой сфере.
Практическое задание «Оценка знаний протокольной стороны переговоров».
Контрольные вопросы к главе 2.
Глава 3. Основные этапы переговорного процесса.
3.1. Подготовка к переговорам.
3.2. Проведение переговоров.
3.3. Анализ проведенных переговоров и воплощение договоренностей на практике.
Практическое задание «Анализ затруднительных ситуаций в ходе переговоров».
Контрольные вопросы к главе 3.
Глава 4. Психологические особенности переговорного процесса.
4.1. Невербальное общение в процессе ведения переговоров.
4.2. Необходимые навыки и основные личные качества участников переговоров.
Практическое задание Ролевая ситуационная игра «Ледокол» (упражнения на установку контакта с партнером).
Контрольные вопросы к главе 4.
Глава 5. Переговорный процесс в международном аспекте.
5.1. Культурные различия участников
международных переговоров.
5.2. Национальные особенности делового общения.
Практическое задание «Оценка знаний национальных особенностей делового общения».
Контрольные вопросы к главе 5.
Глава 6. Деловой этикет и переговоры.
6.1. Поведение в типичных ситуациях делового общения.
6.2. Деловая риторика.
6.3. Телефонное общение в процессе ведения переговоров.
6.4. Имидж делового человека.
6.5. Парфюмерия.
6.6. Правила поведения на приемах.
6.7. Особенности подготовки и проведения бизнес-ланча.
Практическое задание «Оценка знаний правил делового этикета».
Контрольные вопросы к главе 6.
Заключение.
Приложения.
1. Тест «Оценка личных достижений в умении успешно вести переговоры».
2. Список вопросов для анализа результатов переговоров.
3. Речевая гимнастика.
Литература.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Организация ведения переговоров, Шевелева О.В., 2014 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать djvu
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - djvu - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по менеджменту :: менеджмент :: Шевелева :: переговоры