Сервис класса люкс, Розовая книга менеджера, Камилина Л., 2006

Сервис класса люкс, Розовая книга менеджера, Камилина Л., 2006.

   Книга «Сервис класса люкс» написана легким и доступным языком, тезисы, приведенные в ней, звучат, как простые мантры. После каждой мысли сохраняется пространство, как воздух, разделяющий мгновения, позволяющие осмыслить и прочувствовать настоящее. Текст рекомендуется читать нс спеша, с паузами, с неким погружением и «отработкой» заданий. Для кого-то все покажется легким и понятным. А кому-то смысл некоторых фраз откроется после повторных прочтений. Может быть, через некоторое время. Каждый из нас найдет свой смысл. Вы можете начинать свое чтение с любой главы, потому что в каждой из них есть взаимосвязь с остальными. Все взаимосвязано.




Атмосфера.
Атмосфера — это как аромат цветов, как уют и красота дома. Как привлекательная сила очарования.
Создание определенной атмосферы, где все прекрасно организовано и продумано, притягивает людей и вселяет в них ощущение уверенности, что они находятся в лучшем для них месте в этот момент времени.

Создание атмосферы класса люкс представляет собой изысканный и ежедневный труд. Только благодаря ей вещи приобретают возвышенную ценность. Истинная роскошь — понятие, сопряженное не только с материальным, но и духовным богатством.

В благоприятной атмосфере людям хочется проявлять свои лучшие качества.
Необходимо создать именно те условия, где чувствуется, что здесь легко и комфортно. Что время, проведенное здесь — это не потерянное время, а время приобретений новых приятных чувств и ощущений, эмоций и мыслей, идей и желаний.

Содержание.
Причинность.
Желание.
Легкость общения.
Атмосфера.
Первая встреча.
Успешная наблюдательность.
Кодекс общения с клиентами.
Дистанция.
Презентация своего лучшего.
«Шестое чувство» сервиса.
Качества, помогающие и мешающие сервису люкс.
«Внутренний менеджмент».
Мотивация желаний.
Движение беседы.
Истинные причины слова «нет».
Возвышение себя.
Искусство продавать роскошь.
Постоянство успеха.
Перспективность отношений.
Конфликты, которых может и не быть.
Деньги.
Правильные правила.
Сила коллегиальности.
Искусство комплиментов.
Умение создавать мечту.
Новые люди в команде.
28 правил вежливости.

Купить .





Теги: учебник по менеджменту :: менеджмент :: Камилина