Управление качеством, Аристов О.В., 2006

Управление качеством, Аристов О.В., 2006.

   Учебник подготовлен в соответствии с учебной программой дисциплины «Управление качеством».
В учебнике рассматриваются основные понятия качества как объекта управления, методы его анализа, оценки и измерения, концептуальные основы и методология управления качеством. В работе представлены также темы, включающие принципы и статистические методы управления качеством, излагаются вопросы, связанные с организацией систем всеобщего управления качеством (TQM), особенностями систем управления качеством материальной продукции и услуг, стандартизацией, сертификацией и экономикой управления качеством.
Учебник может быть полезен широкому кругу менеджеров организаций, занимающихся решением проблем обеспечения качества и конкурентоспособности.




МНОГОАСПЕКТНОСТЬ КАЧЕСТВА.
Для человека качество объектов, с которыми он в той или иной степени взаимодействует, в конечном счете определяет важнейшую обобщенную характеристику — качество жизнедеятельности. На рис. 1.4 представлены основные компоненты, раскрывающие понятие «качество жизнедеятельности». Тот факт, что приведенные составляющие имеют явную взаимную корреляцию, позволяет рассматривать структуру компонентов качества жизнедеятельности как сложную систему.

Качество жизнедеятельности — это субъективно-объективная характеристика, раскрываемая через степень удовлетворения постоянно меняющихся инпотребностей и аутпотребностей человека.

С одной стороны, качество жизнедеятельности нельзя рассматривать без учета субъективных факторов, так как образ мышления, запросы, вкусы, интересы человека весьма индивидуальны, с другой стороны, качество жизнедеятельности определяют объективно существующие компоненты, например качество окружающей человека среды, предлагаемых ему услуг и товаров, системы образования и т.д.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ.
1.1. Качество и конкурентоспособность.
1.2. Многоаспектность качества.
1.3. Риски организации; связанные с качеством продуктов труда.
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА И ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА.
2.1. Основные понятия квалиметрии.
2.2. Методология оценки уровня качества.
2.3. Показатели качества продуктов труда.
2.4. Измерение качества.
ГЛАВА 3. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.
3.1. Развитие системного подхода к управлению качеством.
3.2. Концепция управления качеством.
3.3. Функции TQM.
3.4. Планирование качества.
ГЛАВА 4. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.
4.1. Классификация методов управления качеством.
4.2. Социально-психологические аспекты менеджмента качества.
4.3. Статистические методы управления качеством.
4.4. Контроль качества.
ГЛАВА 5. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА.
5.1. Основы технического регулирования.
5.2. Стандартизация требований к объектам и системам качества.
5.3. Сертификация.
ГЛАВА 6. ЭКОНОМИКА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.
6.1. Основные категории экономики управления качеством.
6.2. Регулирование затрат на управление качеством.
6.3. Экономическая эффективность управления качеством.
6.4. Оптимизация уровня качества продуктов труда.
Заключение.
Глоссарий.
Литература.

Купить .





Теги: учебник по менеджменту :: менеджмент :: Аристов