Конфликтология в социальной работе, Сорокина Е.Г., Вдовина М.В., 2018

Конфликтология в социальной работе, Сорокина Е.Г., Вдовина М.В., 2018.

   В учебнике раскрываются социальная природа конфликта и его особенности, рассматриваются структура и этапы развития конфликта. Особое внимание уделяется управлению конфликтами в социальной работе, методикам разрешения конфликтов в процессе социальной работы.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки “Социальная работа”, “Управление персоналом”, а также специалистов по социальной работе.




Сущность и принципы социальной природы конфликта.
Развитие любого общества, любой социальной общности или группы и даже отдельного индивида представляет собой сложный процесс, который не всегда протекает гладко и нередко связан с возникновением, развертыванием и разрешением противоречий. Эти противоречия обусловлены тем, что различные люди занимают разные позиции, руководствуются различными интересами, преследуют разные цели, а потому, стремясь реализовать свои потребности, интересы и цели, довольно часто вступают в противоборство друг с другом. Индивиды, социальные группы и даже страны ищут возможность помешать сопернику достичь определенной цели, удовлетворить свои интересы, стремятся изменить его взгляды, представления, оценки, позиции. Появление информации, приемлемой для одной стороны и неприемлемой для другой (слухи, сплетни), стимулирует неадекватное поведение. Примером такой ситуации могут служить слухи о сокращении штата в организации. Расхождение ценностей и целей сотрудников с целями организации является существенной причиной для развития споров.

Для понимания сущности того или иного социального явления или процесса прежде всего необходимо выяснить этимологию слова, которым оно обозначается. Рассмотрим этимологию латинского слова “canflictus”. Оно состоит из приставки “con”, означающей с, вместе с кем-либо, против кого-либо, одновременно, а также глагола “flietus” (“fligo”), который переводится как ударять, толкать, сталкивать. Таким образом, можно трактовать конфликт как столкновение, спор, борьбу, противостояние.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
Введение.
РАЗДЕЛ I. Понятие конфликта и его развитие в социальной работе.
Глава 1. Возникновение конфликтологических идей, становление конфликтологии.
Вопросы и задания для самоконтроля.
Глава 2. Социальная природа конфликта, его особенности.
2.1. Сущность и принципы социальной природы конфликта.
2.2. Значение социальной напряженности и конфликта в социальной работе.
2.3. Социальные коммуникация и конфликты.
2.4. Личностные причины конфликтов.
2.5. Культурные и возрастные факторы конфликта.
Вопросы и задания для самоконтроля.
Глава 3. Особенности развития конфликтов между поколениями.
Вопросы и задания для самоконтроля.
РАЗДЕЛ II. Развитие конфликта.
Глава 4. Структура и этапы развития конфликта.
4.1. Структура конфликта.
4.2. Источники конфликта.
4.3. Субъекты конфликта (конфликтующие стороны).
4.4. Объект и предмет конфликта.
4.5. Процесс конфликта.
4.6. Семейный конфликт как многоуровневый социальный процесс.
Вопросы и задания для самоконтроля.
Глава 5. Развитие конфликта.
5.1. Динамика конфликта и модели его развития.
5.2. Объективное противоречие и его обострение.
5.3. Инцидент и конфликтная ситуация.
5.4. Реакция субъектов на конфликт: деструктивный и конструктивный пути развития конфликтов.
Вопросы и задания для самоконтроля.
РАЗДЕЛ III. Управление конфликтами в социальной работе.
Глава 6. Межличностные и межгрупповые процессы.
6.1. Подходы к анализу межличностных конфликтов.
6.2. Сотрудничество, компромисс и конкуренция.
6.3. Конструктивная дискуссия.
6.4. Проблема коммуникации в конфликтных ситуациях.
6.5. Проблема принятия решения во время конфликта.
6.6. Саморегуляция социального работника в процессе разрешения конфликта.
6.7. Моббинг-конфликт.
Вопросы и задания для самоконтроля.
Глава 7. Модели управления развитием конфликтов в социальной работе.
7.1. Управление конфликтом.
7.2. Конструктивные и деструктивные последствия конфликта.
7.3. Урегулирование и разрешение конфликта.
7.4. Подходы к управлению развитием конфликтов.
7.5. Медиация (посредничество): процесс и стадии.
7.6. Разновидности ролей посредника.
7.7. Особенности деятельности посредника и основы эффективного посредничества.
7.8. Первоначальный контакт с конфликтующими сторонами и выбор стратегии медиации.
7.9. Отношения между посредником и субъектами конфликта и влияние их на принятие решения.
7.10. Методы сбора данных о конфликте: интервью, анализ конфликта и создание плана медиации.
Вопросы и задания для самоконтроля.
Глава 8. Методы разрешения конфликтов в процессе социальной работы.
8.1. Разрешение конфликтов в социальной работе: актуальные проблемы, дискуссии и тенденции.
8.2. Ведение переговоров.
8.3. Сферы разрешения конфликтов социальными работниками.
Вопросы и задания для самоконтроля.
Практикум по конфликтологии.
Словарь терминов.
Литература.

Купить .





Теги: учебник по социологии :: социология :: Сорокина :: Вдовина :: конфликтология