Средства и методы управления качеством, учебное пособие, Ефимов В.В., 2014

Средства и методы управления качеством, учебное пособие, Ефимов В.В., 2014.

Рассмотрены средства и методы управления качеством как напрямую, так и косвенно, за счет факторов, обеспечивающих заинтересованность персонала в качественном труде. С позиций системного подхода изложены материалы по удовлетворению потребителей (внешних и внутренних). Большое внимание уделено контролю качества и статистическим методам регулирования технологических процессов. Для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством», и преподавателей, а также для специалистов предприятий и организаций в системе дополнительного образования в области качества.





Планирование качества и объекты управления.

Качество как объект управления.

Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной, если она начинается с момента начала производства продукта. Управление качеством должно начинаться с установления долговременных целей предприятия, охватывающих прогнозирование лучшего (с точки зрения его реализации) продукта для данного предприятия и разработку
плана его деятельности по изготовлению продукта. Естественно, что для этого необходимо изучение рынка конкурентов и проведение мощного маркетинга.


Оглавление.

Глава 1. Планирование качества и объекты управления
Глава 2. Контроль и оценка качества
Глава 3. Управление качеством методами статистического регулирования технологических процессов
Глава 4. Управление затратами на качество
Глава 5. Мотивация персонала как инструмент управления качеством
Глава 6. Удовлетворение потребителей как результат управления качеством
Глава 7. Интегрированные системы менеджмента
Глава 8. Удовлетворение внутреннего потребителя
Глава 9. Коммуникации в управлении
Глава 10. Управление изменениями в организации
Приложение 1. Функция ф(х)
Приложение 2. Код объема выборки при контроле по альтернативному признаку
Приложение 3. Выбор допустимого уровня дефектности
Приложение 4. Программа качества
Приложение 5. Таблица вопросов по удовлетворению потребителей
Приложение 6. Темы рефератов и курсовых работ
Приложение 7. Темы практических занятий
Приложение 8. Вопросы для самостоятельной работы
Литература


Купить .





Теги: управление :: качество :: Ефимов :: 2014