Большая книга директора магазина, Сысоева С., Крок Г., 2016

Большая книга директора магазина, Сысоева С., Крок Г., 2016.

  Ровно десять лет назад вышло первое издание «Книги директора магазина». За короткий период она заняла достойное место среди бестселлеров экономической литературы, предоставив руководителям и сотрудникам розничных предприятий необходимые знания по управлению магазином.
За десять лет книга изменялась и дополнялась актуальной информацией, было выпущено второе издание и вот, наконец, третье – «Большая книга директора магазина 2.0 Новые технологии». Можно назвать его юбилейным.




Термины, которые нужно знать каждому руководителю магазина.
Потребность  – необходимость в чем то, вызванная природой или общественной жизнью То есть потребности бывают врожденные (присущие человеку как виду) и приобретенные (культурные и социальные потребности, зависящие от жизненного опыта человека, среды обитания и стадии развития общества). Также выделяют заявляемые потребности – то, что человек проговаривает, придя в магазин, и скрытые – те, о которых он может не говорить, хотя и ожидает (например, определенный уровень обслуживания), или которых он может не осознавать до встречи с товаром и продавцом консультантом (касаются деталей и условий применения выбираемой вещи).

Товар  – все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Товаром могут быть физические объекты, услуги, лица, места, организации (магазины) и идеи. Товар по замыслу  – основная выгода, или то, что действительно приобретает покупатель (не губная помада, а желание быть красивой и нравиться окружающим). Товар в реальном исполнении  обладает формой, свойствами, уровнем качества, упаковкой и названием (губная помада ярко красного цвета в золотом флаконе определенной торговой марки). Товар с подкреплением  – предоставление дополнительных услуг и выгод, например гарантии, доставки, послепродажного обслуживания и т. п. (для выбора губной помады можно воспользоваться тестером, а также бесплатной консультацией визажиста в магазине).

Купить .





Теги: учебник по маркетингу :: маркетинг :: Сысоева :: Крок