Управление качеством, Агаров А.П.

Управление качеством, Агаров А.П.

  Подготовка высококвалифицированных менеджеров во всем мире предусматривает изучение и освоение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг, работ и процессов, производственных, технологических и других систем.
Современная концепция управления качеством — это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в любых других направлениях (в том числе — в сфере сервиса).




Основные понятия в теории управления качеством.
В Популярной экономической энциклопедии (М.: Научное изд-во “Большая Российская энциклопедия”, 2001) качество — философское понятие, оно определяется как “совокупность существенных отличительных свойств предмета, явления или процесса”. Качество товара (услуги) характеризуется как совокупность свойств, обеспечивающих их пригодность для удовлетворения соответствующих производственных, общественных, индивидуальных потребностей. Качество товара или услуги в современной рыночной экономике становится важным фактором в конкурентной борьбе.

В соответствии со стандартом ИСО 9000, качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Данное определение относится как к товарам и услугам, так и процессам их производства. Качество характеризует соответствие товара (услуги) требованиям потребителей. Свойства товара, характеризующие их пригодность к выполнению определенных требований, называются их признаками (характеристиками) качества.

Оглавление
Введение
Раздел 1. Теоретические основы управления качеством
1.1. Основные понятия в теории управления качеством
1.2. Актуальность комплексного решения проблем качества
1.3. Системно-комплексный подход к управлению качеством
1.4. Анализ теории и практики управления качеством на отечественных предприятиях
1.5. Анализ теории и практики управления качеством за рубежом
1.6. Международные стандарты и современная концепция менеджмента качества (TQM)
1.7. Стандартизация, сертификация и разработка систем управления качеством в сфере услуг
1.8. Квалиметрия и ее использование в управлении качеством
1.9. Направления обеспечения качества
1.10. Управление затратами на качество
Раздел 2. Практика разработки технологических систем обеспечения качества машин и агрегатов (ТСОКМА) коммунально-бытового назначения (КБН)
2.1. Особенности технологических систем сферы коммунально-бытового обслуживания
2.2. Классификация методов оценки качества техники КБН
2.3. Показатели оценки качества техники КБН и их обоснование
2.4. Классификация технологических систем и их взаимосвязей
2.5. Полная (системная) унификация ТСОКМА
2.6. Системный анализ при разработке и внедрении технологических систем
2.7. Применение метода комплексного модулирования в швейном сервисе
2.8. Выбор приоритетных БФМ технологической системы обеспечения качества швейных машин
2.9. Совершенствование модульной технологии и организации в швейном сервисе
2.10. Надежность и эффективность технологической системы обеспечения качества швейных машин
Контрольные вопросы
Список литературы
Приложения:
1. Руководство по качеству компании “Тадис”
2. Государственные стандарты в сфере услуг
3. Термины и определения
4. Основные критерии для получения премии
Правительства РФ в области качества.

Купить .





Теги: учебник по менеджменту :: менеджмент :: Агаров