Сервисная деятельность в обслуживании населения, Свириденко Ю.П., Хмелев В.В., 2012

Сервисная деятельность в обслуживании населения, Свириденко Ю.П., Хмелев В.В., 2012.
 
  В учебном пособии раскрываются организационные принципы сервисной деятельности, показываются богатые резервы обеспечения качественного уровня жизни путем преодоления состояния кризиса и конфликтности, показываются аспекты надежности клиентурного порядка, даются предпосылки созидательного единения, а не противостояния. На примере использования законов сервисной деятельности определяется выбор действенных норм и форм действий, при которых инновации не стали бы диктаторскими указаниями, а поспешность решений не привела бы к краху задуманного дела.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», а также специалистов сферы сервиса.




Начальный этап обслуживания в среде наших предков.
Обслуживание населения в своем развитии пережило три этапа. Первый — в условиях первородного сознания, с завершением биологического становления рода человеческого при достижении его оседлости. На первоначальном этапе род человеческий получил энергетику для самосовершенствования из двух видов неутомимой деятельности. К ним можно отнести: устранение голода; закрепление устойчивых межличностных взаимодействий. Достижение благоприятных условий за счет климата, наличия растительности, животного мира и водных источников привело к образованию общин.

Освоение территорий активизировало развитие сознания. Потоки солнечной энергии, приобретаемый опыт для защиты создали потребность у людей для самоотдачи, что вылилось в развитие души и любви. Мозг нашего далекого предка (неандертальца), получая интенсивные потоки информации, усваивал результаты химических процессов. Питание культурными (съедобными) растениями даруют людям поиск способов выращивать и приумножать урожаи, оценивать характер обживаемой территории. Начало земледелия создало взаимодействие — душевные импульсы, где информация о стихии порождала в поведении человека страх за гибель детей, за землю, где наиболее благоприятные климатические условия. Опасение за свою жизнь приводило к открытиям и изобретениям.

Содержание
ПРЕДИСЛОВИЕ
Глава 1. ГЕНЕЗИС ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
1.1. Социально-биологические предпосылки возникновения обслуживания населения
1.2. Роль древней городской культуры в обслуживании населения
Глава 2. ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ КАК РЕАЛИЗАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА В СОЦИАЛИЗАЦИИ
2.1. Сущность потребностей человека в обустройстве среды обитания
2.2. Философия бизнеса в развитии потребностей
Глава 3. ОРГАНИЗАТОРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
3.1. Гуманизация межличностных связей в системе обслуживания
3.2. Сервисная деятельность как гарантия успеха в обслуживании населения
3.3. Формирование культуры потребления в системе сервисной деятельности
Глава 4. СОЦИАЛЬНО-ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
4.1. Характер организации обслуживания населения
4.2. Обслуживание населения в системе сервисной деятельности для конкурентоспособности агентов
4.3. Коэволюционный метод в организации сервисной деятельности
Глава 5. ПРАВОВАЯ ОСНОВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
5.1. Инфраструктура поселений — гарантия сервисной культуры
5.2. Антикризисная направленность обслуживания населения как важнейшая сторона реального гуманизма
Глава 6. СЕРВИСНАЯ КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ  
6.1. Источники удовлетворения спроса при обслуживании покупателей
6.2. Содержание и практическая направленность корпоративной культуры в сервисных отношениях
6.3. Программа формирования корпоративной культуры в сфере обслуживания населения
Глава 7. ИДЕОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
7.1. Специфика идеологии обслуживания населения
7.2. Роль идеологии обслуживания населения в сервисных отношениях
7.3. Роль идеологии обслуживания в укреплении социального оптимизма и качества жизни
Глава 8. ПЕРСПЕКТИВЫ И ПУТИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
8.1. Формирование сервисного пространства
8.2. Динамика бизнеса в сервисном пространстве
8.3. Клиентурный резерв в сервисном пространстве
8.4. Доверие в укреплении сервисного пространства
8.5. Самоопределение людей в обновлении сферы обслуживания
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ТЕМ, РАСКРЫВАЮЩИХ СОДЕРЖАНИЕ И ПРОБЛЕМАТИКУ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЧЕРЕЗ ЗАКОНЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 1. Генезис обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 2. Обслуживание населения как реализация потребностей социализации
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 3. Организаторы обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 4. Социально-организационные факторы, обеспечивающие обслуживание населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 5. Правовая основа обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 6. Сервисная культура обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 7. Идеологические основы обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 8. Перспективы и пути развития сферы обслуживания населения.

Купить .





Теги: учебник по менеджменту :: менеджмент :: Свириденко :: Хмелев