Психология делового общения, Бороздина Г.В., 2006

Психология делового общения, Бороздина Г.В., 2006.

   Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.
Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи) Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем.
Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину "Психология делового общения" как в государственных, так и негосударственных ВУЗах.

Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения.
Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат.§ verbalis — словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.).
Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.      
Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых  можно назвать следующие.                                                                      
1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных Частей тела (рук — жестикуляция, лица — мимика, позы — пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.                                                                                        
2. Паралингвистика или просодика — особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.                                                                  Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой "добавки" к вербальному общению.                                   
Паралингвистика — это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика — это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи. 
                                                         
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава I ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
§ 1. Определение понятия "общение". Структура и средства общения
§ 2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения
§ 3. Перцептивная сторона общения
3.1. Первое впечатление
3.2. Длительное общение
3.3. Наши поступки в общении
3.4. Самоподача в общении
§ 4. Коммуникативная сторона общения
§ 5. Интерактивная сторона общения
§ 6. Стили общения
Психологический практикум
Глава II ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ
§ 1. Деловая беседа как основная форма делового общения
§ 2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
§ 3. Парирование замечаний собеседников
§ 4. Психологические приемы влияния на партнера
Психологический практикум
Глава III ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА.
§ 1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
§ 2. Выслушивание партнера как психологический прием
§ 3. Техника и тактика аргументирования
§ 4. Формирование переговорного процесса
§ 5. Национальные стили ведения деловых переговоров
Психологический практикум
Глава IV ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
§ 1. Из истории ораторского искусства
§ 2. Подготовка к выступлению
§ 3. Как завоевать внимание аудитории
§ 4. Риторические приемы в публичном выступлении
Глава V НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
§ 1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
§ 2. Проксемические особенности невербального общения
§ 3. Визуальный контакт
§ 4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
§ 5. Межнациональные различия невербального общения
Психологический практикум
Глава VI СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
§ 1. Из истории происхождения спора
§ 2. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора
§ 3. Культура спора
3.1. Предмет спора
3.2. Позиции полемистов
3.3. Употребление понятий
3.4. Поведение участников спора
3.5. Индивидуальные особенности участников спора
3.6. Национальные и культурные традиции
3.7. Уважительное отношение к оппоненту
3.8. Выдержка и самообладание в споре
§ 4. Психологические приемы убеждения в споре
4.1. Приемы воздействия на участников спора
4.2. Вопросы в споре и виды ответов
4.3. Нечестные приемы
4.4. Позволительные и непозволительные уловки
Психологический практикум
Глава VII ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
§ 1. Модели поведения
§ 2. Тактика общения
Психологический практикум
Заключение
Словарь основных психологических понятий
Список литературы.

Купить книгу Психология делового общения, Бороздина Г.В., 2006 .

Купить книгу Психология делового общения, Бороздина Г.В., 2006 .





Теги: учебник по психологии :: психология :: Бороздина :: деловое общение