Управление качеством, Басовский Л.E., Протасьев В.Б., 2001

Управление качеством, Басовский Л.E., Протасьев В.Б., 2001.

   Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Охватывает весь комплекс проблем и методов управления качеством продукции, услуг и работ, процессов и систем управления. Соответствует требованиям действующих российских образовательных стандартов по специальностям «Менеджмент», «Экономика и управление на предприятиях», а также основным требованиям программ курсов, читаемых в университетах США и Японии.
Обобщает мировой и российский опыт, в том числе накопленных в военно-промышленном комплексе, материалы международных и российских стандартов, показывает возможности их применения на практике. Включает методики организации совершенствования деятельности и сертификации производства.
Для студентов, аспирантов, преподавателей экономических вузов и факультетов, предпринимателей, руководителей и специалистов предприятий и организаций, учреждений органов власти и управления.




Японские подходы к качеству.
Из числа развитых стран с рыночной экономикой осознание всей важности проблемы качества на современном уровне произошло сначала в Японии. Один из основателей движения за качество в Японии, профессор Каору Исикава указывал, что нельзя экономить на качестве, поскольку «качество само является экономией».

В Японии решение проблемы качества было весьма успешным. Управление качеством возвели в ранг государственной политики. Основным направлением стало вовлечение в деятельность по обеспечению качества самих исполнителей, работников в сотрудничестве с контролерами качества на рабочем месте. В Японии сумели сделать доступными для рабочих сложные статистические методы и, самое главное, убедить работников, что проблема качества — это проблема каждого японца.

Была создана модель управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества повсеместно на предприятии; этот процесс осуществляется всем ее персоналом от президента до работников первой линии.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
ВВЕДЕНИЕ.
ЧАСТЬ I ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.
Глава 1.Качество и конкурентоспособность в условиях рынка.
Качество — всемирное поле конкуренции на пороге XXI века.
Японские подходы к качеству.
Административный и экономический подходы к управлению качеством.
Эволюция технологий и понятия качества.
Новая политика 100%-го качества.
Глава 2. Совершенствование деятельности.
Предприятия.
Основные направления совершенствования деятельности.
Деятельность высшего руководства.
Формирование стратегии, тактики и краткосрочное планирование.
Глава 3. Руководство улучшением деятельности.
Руководящие органы.
Работа совета по улучшению деятельности.
Оценка текущих требований и достигнутых результатов.
Агитация и обучение.
Объекты, ресурсы и методы руководства.
Глава 4. Участие управленческого персонала в совершенствовании деятельности организации.
Роль управленческого персонала.
Коллективное управление.
Обучение управленческого персонала.
Самоаттестация.
Глава 5. Коллективное участие в совершенствовании.
Деятельности.
Групповой подход.
Группы по совершенствованию деятельности подразделений.
Характеристики групп.
Кружки качества.
Группы по совершенствованию процессов.
Целевые группы.
Деятельность групп.
Совершенствование в рамках подразделения.
Глава 6. Управление персоналом в процессе совершенствования деятельности.
Принципы организации и оплаты труда.
Планирование карьеры.
Программы выдвижения предложений и улучшения работы.
Признание заслуг и вознаграждение.
Программы дополнительных выплат деньгами и разделения прибыли.
Общественное признание.
Глава 7. Совершенствование систем управления.
Организация управления процессами.
Статистическое регулирование процессов и системный подход.
Аттестация процессов.
Деятельность групп по совершенствованию процессов.
Функционирование системы обеспечения качества.
Обеспечение качества функционирования систем управления.
Глава 8. Привлечение поставщиков к процессу совершенствования деятельности.
Контрактное взаимодействие с поставщиками.
Обучение и поощрение поставщиков.
Контроль поставщиков.
Аттестация и оценка деятельности поставщиков.
ЧАСТЬ II КВАЛИМЕТРИЯ, СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ.
Глава 9. Стандарты и сертификация товаров и услуг.
Сертификация товаров и услуг.
Закон Российской Федерации о сертификации.
Закон Российской Федерации о единстве измерений.
Закон Российской Федерации о стандартизации.
Стандарты Международной организации по стандартизации.
Глава 10. Методы определения показателей качества.
Методы измерения показателей качества.
Экспертные методы.
Ранжирование шести объектов методом попарного сравнения.
Шкала Мооса.
Влияние на результаты экспертизы состава экспертов.
Данные для оценки согласованности мнений пяти экспертов.
Причинно-следственные диаграммы Исикавы.
Аналитический метод определения весовых показателей.
Потребительский и производственный допуски.
Глава 11. Анализ качества продукции.
Социологический метод проведения экспертизы.
Комплексные показатели качества.
Итоги опроса потенциальных покупателей утюгов.
Да.
Да.
Комплексные показатели качества.
Среднее.
Показатели качества вольтметров.
Комплексные показатели качества вольтметров.
Использование диаграмм Парето.
Данные о браке в производстве кровельных листов.
Данные о браке в производстве дисковых пил.
Глава 12. Статистическое регулирование процессов.
Контрольные карты.
Построение (X - R) - карты.
Данные контроля, необходимые для построения контрольной карты.
Коэффициенты для расчета контрольных границ.
Выборочный контроль.
Биноминальное распределение.
Гипергеометрическое распределение.
Распределение Пуассона.
Сопоставление распределений.
Глава 13. Выборочный приемочный контроль и качество измерений.
Приемочный контроль.
Оперативная характеристика плана приемочного контроля.
Качество измерений.
Результаты измерений одного и того же параметра.
Глава 14. Анализ качества деятельности предприятия.
Матрицы анализа функционирования производственных систем.
Оценка качества проектов.
Качество технологии.
Глава 15. Сертификация производства.
Проведение работ по сертификации производства.
Структура типовой методики проверки производства при сертификации.
Документация к матрице качества.
ТПП-МТО.
ТПП-ПР.
ТПП-УПХ.
Сводная таблица показателей качества.
Схемы сертификации и их выбор.
Схемы сертификации.
Номограмма выбора номера схемы сертификации.
Методика выбора схемы сертификации.
Таблица 15.5.
Рекомендации по выбору схем сертификации.
Рекомендуемая литература.
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики.
ИДО Учебный курс "Управление качеством" спец. 061100 и 061500.
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ.
Учебник.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Управление качеством, Басовский Л.E., Протасьев В.Б., 2001 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по менеджменту :: менеджмент :: Басовский :: Протасьев