Психологический практикум, Рамендик Д.М., Солонкина О.В., Слаква С.П., 2005

Психологический практикум, Рамендик Д.М., Солонкина О.В., Слаква С.П., 2005.

   Рассмотрены материалы по проведению социально-психологической экспресс-диагностики функционально-эмоционального состояния партнера по общению, по невербальным средствам общения, по случайным непроизвольным рисункам; методы разрешения конфликтных ситуаций. Изложена примерная программа профессионально-психологического тренинга «Психотехнология продаж в туристическом бизнесе».
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм».




ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ. ЭЛЕМЕНТЫ ТЕОРИИ.
Эта тема должна дать студентам общее представление о конфликтологии, истории ее возникновения и становления как относительно самостоятельной теории и прикладного направления в социологии и психологии [2, 50].

История становления конфликтологии. Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания, развившейся на стыке многих наук и прежде всего — социологии и психологии.

Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х гг. XX в. и изначально получила название «социология конфликта». Это событие связывается с работами Р.Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе» (1957), а также А. Козера (США) — «Функции социальных конфликтов» (1956) [16].

В этот же период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии. Благодаря исследованиям М. Шерифа. Д. Рапопорта. Р. Доза, Л. Томпсона. К. Томаса. М.Дойча. Д. Скотта и других психология конфликта выделяется как относительно самостоятельное направление.

Исследования в области социологии конфликта и особенно в области психологии конфликта способствовали развитию конфликтологической практики. Ее становление происходит в 70-е гг. XX в. В этот период Горовиц и Бордман создают программу психологического тренинга, направленного на обучение конструктивному поведению в конфликтном взаимодействии. Ч. Освуд разработал методику ПОИР (Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности), предназначенную для разрешения международных конфликтов.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
Глава 1. Экспресс-диагностика личностных особенностей и функционально-эмоционального состояния человека в процессе общения.
1.1. Проблема правильного распознавания индивидуальных особенностей и психологического состояния человека.
1.2. Основные признаки телесной конституции и особенности речи людей с характерами разных типов.
Занятие 1. Определение типа характера человека.
1.3. Основные телесные сигналы функционально-эмоционального состояния человека.
Занятие 2. Оценка эмоционального состояния человека.
1.4. Диагностика эмоционального состояния и особенностей личности человека по случайным непроизвольным рисункам.
Занятие 3. Анализ реальных примеров случайных рисунков.
Глава 2. Психология конфликта.
2.1. Введение в конфликтологию. Элементы теории.
2.2. Поведение личности в конфликте.
Занятие 1. Мое поведение в конфликте.
Занятие 2. Самодиагностика конфликтности личности.
2.3. Технологии управления конфликтами.
Занятие 3. Технологии управления конфликтами. Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта».
2.4. Технологии рационального поведения в конфликте.
Занятие 4. Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте.
2.5. Внутриличностные конфликты.
Занятие 5. Самооценка внутриличностного конфликта личности.
Глава 3. Социально-психологический тренинг как форма практического обучения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
3.1. Организационно-методические основы социально-психологического тренинга (рекомендации для преподавателя).
3.2. Методика организации социально-психологического тренинга (ситуативно-ролевые и деловые игры, решения практических задач).
Занятие 1. Психология продаж как составная часть технологии реализации тур-продукта.
Занятие 2. Социально-перцептивная компетентность турагента (туроператора).
Занятие 3. Морфологические признаки клиента как характеристика его психических свойств.
Занятие 4. Атрибуты внешности клиента.
Занятие 5. Мимика, жесты, пантомимика клиента как выражение его психического состояния.
Занятие 6. Выражения глаз и типы взгляда клиента и турагента в их отношениях и позициях.
Занятие 7. Психологические основы взаимодействия с клиентом.
Занятие 8. Установление и развитие отношений с клиентом.
Занятие 9. Коммуникативные основы профессионализма туроператора (турагента).
Занятие 10. Коммуникативная техника выявления потребностей и возможностей клиента.
Занятие 11. Коммуникативная техника воздействия на клиента.
Занятие 12. Техника презентации турпродукта в прямом контакте.
Занятие 13. Коммуникативная культура и этика туроператора (турагента).
Занятие 14. Методика самосовершенствования коммуникативной культуры турагента.
Список литературы.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Психологический практикум, Рамендик Д.М., Солонкина О.В., Слаква С.П., 2005 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по психологии :: психология :: Рамендик :: Солонкина :: Слаква :: конфликтология