Психология общения, Вердербер Р., Вердербер К., 2003

Психология общения - Вердербер Р., Вердербер К. -  2003

    Книга Рудольфа и Кэтлин Вердербер - идеально сбалансированное теоретико-практическое пособие по психологии общения, которое выдержало на Западе десять изданий! Это лучшее на сегодняшний день введение в основы процессов человеческой коммуникации. Оно включает в себя базовые сведения по социальной психологии, по психологии межличностного общения и малых групп, влияния речевых коммуникаций на социальные процессы. Знания, умения и навыки, которые вы получите и освоите с помощью данной книги, помогут вам быть компетентным, успешным и эффективным коммуникатором в любой области общественной практики

СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Преимущества этой книги
Новое в этом издании
Новые приложения и рубрики
Переработанные рубрики
Выражение благодарности
ЧАСТЬ . ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ
ГЛАВА . ПЕРСПЕКТИВА КОММУНИКАЦИИ
Процесс коммуникации
Участники
Контекст
Физический контекст
Социальный контекст
Исторический контекст
Психологический контекст
Культурный контекст
Сообщения
Значение
Символы
Кодирование и декодирование
Форма или организация
Каналы
Шум
Обратная связь
Модель процесса
Коммуникация в нашей жизни
Функции коммуникации
Условия коммуникации
Ситуация межличностного общения
Ситуация группового принятия решений
Ситуация публичного выступления
Ситуация общения через электронные средства
Принципы коммуникации
Коммуникация имеет цель
Коммуникация непрерывна
Коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного кодирования
Коммуникация относительна
Культурные границы коммуникации
Коммуникация имеет этический аспект
Коммуникации можно научиться
Развитие коммуникационной компетенции
Запишем формулировку цели
Резюме
ГЛАВА . ВОСПРИЯТИЕ СЕБЯ И ДРУГИХ
Процесс восприятия
Внимание и отбор
Потребности
Интерес
Ожидания
Организация стимулов
Простота
Паттерны
Интерпретация побуждений
Восприятие себя: я-концепция и самооценка
Формирование и поддержание я-концепции
Восприятие себя
Реакции других людей
Развитие и поддержание самооценки
Правильность я-концепции и самооценки
Самоисполняющиеся пророчества
Фильтрация сообщений
Изменение я-концепции и самооценки
Представление себя
Я-концепция, самооценка и коммуникация
Восприятие себя снижает конкуренцию внутренних сообщений
Восприятие себя влияет на то, как мы говорим о себе с другими
Культурные и гендерные различия
Восприятие других
Физические характеристики и социальное поведение
Стереотипы
Эмоциональные состояния
Совершенствование социального восприятия
Резюме
ГЛАВА . ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Природа языка
Использование языка
Язык и значение
Денотация
Коннотация
Значение изменяется в зависимости от
подгруппы языкового сообщества
Говорите яснее
Специфичность, конкретность
и точность в использовании языка
Развитие способности
говорить более ясно
Создание словаря
Мозговой штурм
Датировка информации
Индексация обобщений
Культурные различия
в вербальной коммуникации
Гендерные различия
в вербальной коммуникации
Говорите уместно
Официальный язык Жаргон и сленг
Ругательства и вульгарные выражения
Чувствительность
Родовой язык
Непараллельный язык
Причины и следствиеt
нечувствительности в языке
Резюме
ГЛАВА . НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. .
Навыки эффективного Сущность невербальной коммуникации
Движения
Зрительный контакт
Выражение лица
Вокальные помехи
Жесты Поза
Как используются движения Культурные различия
Жесты, движения и выражения лица
Гендерные различия Зрительный контакт
Выражения лица и жесты
Параязык
Голосовые характеристики
Самопрезентация
Одежда и внешний вид
Самообладание
Прикосновения
Время
Прикосновения
Время
Коммуникация через организацию
окружающей среды
Пространство
Организация постоянных структур
Организация предметов в пространстве
Организация неформального пространства
Температура, освещение и цвет
Культурные различия в организации окружающей среды
Самоанализ. Формирование
коммуникативной базы. Главы
Резюме
ЧАСТЬ . МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
ГЛАВА . ВЕДЕНИЕ БЕСЕДЫ
Характеристики беседы
Типы и структуры беседы
Структура непринужденных бесед
Структура делового
обсуждения проблем
Правила беседы
Характеристики правил
Формулирование правил
Эффективные беседы подчиняются разговора один на один
Сообщайте качественную информацию
В качестве инициатора разговора задавайте значимые вопросы
Отвечая, обеспечьте собеседника открытой информацией
Указывайте источники
Поддерживайте баланс между произнесением речей и слушанием
Практикуйте вежливость
Навыки эффективного общения через средства электронной коммуникации
Общение через электронную почту
конференции и в Интернет-чатах
Культурные различия
в эффективном разговоре
Резюме
Беседа и анализ
ГЛАВА . УМЕНИЕ СЛУШАТЬ
Сосредоточение
Понимание
Эмпатия
Задавание вопросов
Парафраз
Запоминание: хранение информации
Повторение информации
Мнемонические приемы
Использование заметок
Критический анализ
Использование эмпатии для утешения
Поддержка
Поддержка позитивных эмоций
Поддержка (утешение)
при негативных эмоциях
Интерпретация
Беседа и анализ
Резюме
ГЛАВА . САМОРАСКРЫТИЕ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Самораскрытие
Руководящие принципы самораскрытия
Культурные и гендерные различия
Раскрытие чувств
Сдерживание или маскировка чувств
Проявление чувств
Описание чувств
Персонализация чувств и мнений
Предоставление персональной обратной связи
Похвала
Конструктивная критика
Ассертивность
Другие способы выражения потребностей и прав
Пассивное поведение
Агрессивное поведение
Ассертивное поведение
Различия между пассивной, агрессивной и ассертивной реакциями
На работе
С друзьями
Культурные различия
Беседа и анализ
Резюме
ГЛАВА . КОММУНИКАЦИЯ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯ
Типы отношений
Знакомые
Друзья
Что нас привлекает в друзьях
Чего мы ожидаем от своих друзей
Близкие люди
Общение на разных стадиях взаимоотношений
Начало, или Установление взаимоотношений
Вступление в разговор
Продолжение разговора
Установление дружеских отношений
Исследование соотношения между самораскрытием и обратной связью
Стабилизация отношений
Описательный тип разговора
Откровенный разговор
Разговор в форме предположения
Разговор с другими людьми с позиции равенства
Разрыв отношений
Роль электронной коммуникации в построении взаимоотношений
Электронные знакомства
От электронной переписки к личным встречам
Оборотная сторона взаимоотношений по электронной почте
Злоупотребление анонимностью
Обман
Зависимость
Теория взаимоотношений
Теория межличностных потребностей
Теория обмена
Конфликт
Как справиться с конфликтной ситуацией
Уход от конфликта
Приспособление
Принуждение
Компромисс
Сотрудничество
Навыки коммуникации для разрешения конфликтов через сотрудничество
Как нужно начинать конфликт
Как эффективно реагировать на конфликт .
Обучение на собственных неудачах при разрешении конфликтов
Беседа и анализ
Резюме
ГЛАВА . ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ
Обязанности претендента на рабочее место
Подготовка к собеседованию
Напишите сопроводительное письмо
Составьте резюме
Электронные сопроводительные письма и резюме
Собеседование
Навыки межличностного общения при проведении собеседования
Форма проведения собеседования
Проведение собеседования
Вступительная часть
Вопросы в основной части собеседования
Резюме
Самоанализ. Межличностная коммуникация.
ЧАСТЬ . ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
ГЛАВА . КОММУНИКАЦИЯ В ГРУППЕ
Характеристики эффективной рабочей группы
Четко определенные цели
Оптимальный состав группы
Сплоченность
Нормы
Физические условия
Стадии развития группы
Формирование
«Шторм»
Выработка норм
Выполнение задачи
Закрытие
Решение проблем в группах
Постановка проблемы
Анализ проблемы
Определение критериев правильного решения
Поиск возможных решений
Оценка решений
Принятие решения
Силы, препятствующие
эффективному принятию решений
Резюме
ГЛАВА . РОЛИ И ЛИДЕРСТВО В ГРУППАХ
Групповые роли
Роли, обеспечивающие решение поставленной задачи
Поддерживающие роли
Процедурные роли
Эгоцентрические роли
Нормальное распределение ролей
Ответственность участников на групповых собраниях
Подготовка
Участие
Окончание
Лидерство
Функции лидерства
Типы лидеров
Как члены группы устанавливают и поддерживают неформальное лидерство
Гендерные различия в лидерстве
Ведение собраний
Перед собранием
В течение собрания
Завершение собрания
Оценка эффективности групп
Решение
Личное участие и модели поведения
Лидерство
Резюме
Самоанализ. Групповая коммуникация.
ЧАСТЬ . ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ
ГЛАВА . ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦЕЛИ
Выбор темы
Как выбрать предмет выступления
Выбор тем с помощью «мозгового штурма»
Оценка аудитории
Что нужно знать о слушателях
Возраст
Образование
Пол
Род занятий
Доход
Культурные особенности
Место жительства
Социальная принадлежность
Способы сбора информации
Использование данных для прогноза реакции слушателей
Интерес аудитории
Понимание
Отношение аудитории к вам как к оратору
Установки аудитории по отношению к вашей теме
Обстановка
Определение цели речи
Общая цель
Конкретная цель
Взаимосвязь между предметом, темами, целями и тезисом речи
Резюме
ГЛАВА . ПРОВОДИМ ИССЛЕДОВАНИЯ
Где искать: традиционные и электронные источники информации
Личные знания, опыт и наблюдения
Поиск информации в библиотеках и электронных базах данных
Книги
Периодические издания
Энциклопедии
Статистические источники
Биографические источники
Книги цитат
Газеты
Правительственные издания
Интернет
Советы исследователям
Беглый просмотр с целью определения ценности источника
Интервью
Выбор наиболее подходящего человека
Составление списка вопросов
Как проводить интервью
Обработка интервью
Опросы
Какую информацию искать
Изложение фактов
Экспертные мнения
Представление информации с мультикультурной точки зрения
Вербальные формы информации
Примеры
Статистика
Анекдоты
Сравнения и противопоставления
Цитаты
Запись информации и цитирование традиционных и электронных источников
Как записывать информацию
Цитирование источников в речи
Резюме
ГЛАВА . ОРГАНИЗУЕМ МАТЕРИАЛ
Планирование основной части речи
Тезис
Формулирование основных положений
Напишите основные положения речи в форме развернутых предложений
Проверьте основные положения
Определение наилучшего порядка изложения
Отбор и подача иллюстративного материала
Составьте список иллюстративных материалов
Приведите в порядок иллюстративный материал
Планирование переходов в докладе
Разработка вступления
Цель вступления
Привлечь внимание
Подвести к основному содержанию
Внушить доверие к материалу
Создать настроение
Установить доброжелательную атмосферу
Виды вступления
Неожиданное заявление
Риторический вопрос
История
Апелляция к личному отношению
Цитата
Интригующее начало
Планирование заключения
Заключение-резюме
Заключения в форме истории
Заключения в форме призыва к действию
Заключение - эмоциональное воздействие
Список источников
Составление плана
Резюме
ГЛАВА. ВЕРБАЛЬНАЯ И ВИЗУАЛЬНАЯ АДАПТАЦИЯ
Достижение взаимопонимания
Использование личных местоимений
Задавайте риторические вопросы
Делитесь общими переживаниями
Персонифицируйте информацию
Привлечение и поддержание интереса аудитории
Своевременность
Близость
Серьезность
Живость
Адаптация к уровню понимания аудитории
Как сориентировать слушателей
Как представлять новую информацию
Формирование позитивного отношения к вам как к оратору
Как сделать так, чтобы аудитория считала вас знающим и опытным человеком
Как сделать так, чтобы аудитория считала вас надежным человеком
Как создать у аудитории хорошее мнение о себе лично
Адаптация к установкам аудитории
Проблемы, возникающие, когда оратор и аудитория принадлежат к разным культурам
Адаптация к аудитории визуальными средствами
Наглядные пособия, которые вы можете взять с собой
Вы сами
Предметы
Модели
Фотографии
Фильмы
Слайды
Наглядные пособия, которые вы можете сделать
Рисунки
Карты
Схемы
Диаграммы
Средства для демонстрации наглядных пособий
Раздаточный материал
Доска и мел
Диапозитивы
Наглядный материал, демонстрируемый посредством компьютера
Изготовление рисунков, диапозитивов и компьютерных графических материалов ...
Как сделать выбор
План адаптации речи
Резюме
ГЛАВА . ПРАКТИКУЕМСЯ В ПРОИЗНЕСЕНИИ РЕЧЕЙ
Компоненты репетиции речи
Вербальные компоненты
Невербальные компоненты
Овладение разговорным стилем
Энтузиазм
Экспрессивность речи
Спонтанность
Беглость
Зрительный контакт
Репетиция
График подготовки и тренировки
Использование записей во время выступления
Использование наглядных пособий
Принципы эффективной репетиции
Первая тренировка
Анализ
Вторая тренировка
Достижение спонтанности
Преодоление нервозности
Конкретные действия
Постоянная нервозность
Критерии оценки речи
Пример речи «Жилище для человека» (Миранда Брэнтон)
Конспект речи
План адаптации речи к аудитории
Речь и анализ
Резюме
ГЛАВА . ИНФОРМАТИВНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ
Принципы информирования
Доверие
Интеллектуальная стимуляция
Креативность
Альтернативные линии развития темы
Различные варианты формулировки одних и тех же тезисов
Актуальность
Расстановка акцентов
Используйте наглядные материалы
Повторяйте ключевые слова и идеи
Направляйте мысли слушателей, используя логические переходы
Используйте юмор для выделения ключевых мыслей
Предлагайте аудитории мнемонические приемы для запоминания информации
Методы информирования
Повествование
Описание
Характеристики описания
Определения
Краткие определения
Примеры и сравнения
Развернутые определения
Объяснение процессов или демонстрация
Разъяснение
Критерии оценки информационной речи
Пример информационной речи на тему «Кем был Шекспир?», прочитанной Хиллари Картер-Лиггетт
Набросок речи
План адаптации выступления к конкретной аудитории
Речь и анализ
Резюме
ГЛАВА . УБЕДИТЕЛЬНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ
Принципы убеждающей речи
Формулировка конкретной цели
Адаптация к установкам слушателей
Позитивная установка аудитории
Отсутствие определенного мнения
Негативная установка аудитории
Хорошие доводы и доказательства
Как найти хорошие доводы
Как найти доказательства, обосновывающие ваши доводы
Как проверить рассуждения
Как избежать ошибок
Организация доводов в соответствии с установками аудитории
Метод изложения рациональных доводов
Метод решения проблемы
Метод сравнительных достоинств
Метод мотивации
Мотивация
Стимулы
Возбуждение эмоций средствами языка
Как завоевать доверие
Гендерные и культурные различия
Презентация
Критерии для оценки убеждающих речей
Образец речи «Опасные грузовики», речь Шарон С. Франкел
Конспект речи
План речи
Речь и анализ
Самоанализ. Выступление на публике. Главы –  
Резюме
Глоссарий
Литература



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Психология общения, Вердербер Р., Вердербер К., 2003 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать книгу  Психология общения - Вердербер Р, Вердербер К -  2003




Теги: психология :: общение :: Вердербер :: коммуникация :: восприятие :: кн6ига :: скачать