Купить книгу Справочник Телеоператора, Морозов А.В., Серпухин Д.В., Бороухин А.А., 2008

Этот справочник предназначен для специалистов, работающих в сфере телекоммуникаций и обслуживания клиентов по телефонным каналам связи. В нем подробно описаны основные принципы работы операторов, стандарты общения с клиентами и техники эффективного взаимодействия. Особое внимание уделено навыкам коммуникации, управлению конфликтами и соблюдению корпоративных стандартов, что позволяет повысить качество обслуживания и укрепить репутацию компании.

В книге представлены практические рекомендации по обработке входящих и исходящих звонков, а также советы по работе с различными типами клиентов. Описаны основные ошибки и способы их предотвращения, что способствует повышению профессионализма операторов. Кроме того, в справочнике подробно разобраны вопросы безопасности информации и соблюдения конфиденциальности при работе с клиентскими данными.

Издание включает в себя примеры типичных сценариев диалогов, что помогает обучающимся и практикующим специалистам лучше ориентироваться в реальных ситуациях. Также рассматриваются вопросы повышения мотивации и развития навыков, что способствует карьерному росту и повышению эффективности работы. Этот справочник станет ценным инструментом для тех, кто стремится к профессиональному развитию в области телефонных коммуникаций и обслуживания клиентов.

• В бумажном виде в Москве с доставкой по России, СНГ и Европе;
• В электронном формате (PDF, EPUB) с моментальной загрузкой по всему миру.

Доставка доступна в страны:

• Москва;
• Россия;
• страны СНГ;
• все страны мира.

Мы собираем лучшие предложения из Яндекс.Маркет, My-Shop, Читай-Город, Литрес и других магазинов.
Выбирайте, где дешевле — и заказывайте напрямую!

• Оригинальное издание;
• Быструю доставку;
• Гарантию подлинности.
• Самый дешевый вариант по самой низкой цене.