Купить книгу Разгневанный клиент, я люблю тебя, Антощенко В., 2017

Эта книга представляет собой захватывающее произведение, раскрывающее психологию конфликтных ситуаций и способов их разрешения. В ней подробно рассматриваются причины возникновения гнева у клиентов и методы эффективного реагирования на сложные обращения. Автор делится практическими советами, которые помогают менеджерам и предпринимателям сохранять спокойствие и находить оптимальные решения в напряжённых ситуациях, укрепляя доверие и улучшая коммуникацию с клиентами.

Произведение насыщено реальными примерами и кейсами, что делает его ценным инструментом для тех, кто хочет повысить качество обслуживания и научиться управлять конфликтами профессионально. Особое внимание уделяется развитию эмоционального интеллекта, умению слушать и правильно реагировать на негативные отзывы, превращая их в возможности для улучшения сервиса и укрепления репутации компании.

Книга предназначена для руководителей, специалистов по работе с клиентами и всех, кто стремится улучшить свои навыки межличностного взаимодействия. Благодаря практическим рекомендациям и глубокому анализу психологических аспектов, она станет незаменимым помощником в построении эффективной коммуникационной стратегии и создании позитивного имиджа вашего бизнеса. Это издание поможет понять, как превратить гневных клиентов в лояльных и довольных партнеров, что способствует долгосрочному успеху и развитию вашего дела.

• В бумажном виде в Москве с доставкой по России, СНГ и Европе;
• В электронном формате (PDF, EPUB) с моментальной загрузкой по всему миру.

Доставка доступна в страны:

• Москва;
• Россия;
• страны СНГ;
• все страны мира.

Мы собираем лучшие предложения из Яндекс.Маркет, My-Shop, Читай-Город, Литрес и других магазинов.
Выбирайте, где дешевле — и заказывайте напрямую!

• Оригинальное издание;
• Быструю доставку;
• Гарантию подлинности.
• Самый дешевый вариант по самой низкой цене.