Переписка 2.0, Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах, Карепина А.В., 2019

Переписка 2.0, Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах, Карепина А.В., 2019.

   Сегодня множество важных вопросов решаются онлайн: к электронной почте добавились социальные сети и мессенджеры, и каждая уважающая себя компания общается с клиентами по всем возможным каналам связи. Но изменились не только технологии. Нынешние читатели — не «ныряльщики», а «серфингисты». Они ждут, чтобы смысл послания лежал на поверхности и был понятен сразу. Даже очень важное письмо, написанное «по старинке», то есть требующее глубокого погружения, обречено остаться не до конца понятым, что уж говорить о постах в соцсетях или ответах клиенту\партнеру\коллеге в чате.
Ставки в деловой переписке высоки, поэтому придется адаптировать ее к требованиям «серфингистов». А если ваш адресат — суровый начальник, разгневанный клиент, срывающий сроки партнер или чиновник, от решения которого зависит проект, умение эффективно общаться через чаты, соцсети и электронную почту становится жизненно важным для карьеры и бизнеса.
Все о том, как писать, чтобы вас не просто прочитали, но услышали, поняли и даже согласились с вами — в этой книге.




Пирамида смысла.
У любого письменного сообщения есть фундамент — структура. С чего сообщение начинается, чем заканчивается, как организована его основная часть... Если с фундаментом что-то не так, вряд ли у нас получится построить на нем грамотное взаимодействие с читателем-серфингистом.

Поэтому первым делом давайте выясним, какая структура серфингисту по нраву. А для этого разберемся, как он читает текст, как движется его взгляд и что он выхватывает на странице.

Быстро, как серфингист, пробегите глазами следующие абзацы. В них спрятана известная фраза. Видите ли вы ее или перед вами просто набор разрозненных слов?

ОГЛАВЛЕНИЕ.
Про дайвинг, серфинг и переписку.
Часть 1. Как писать, чтобы тебя услышали.
1. Пирамида смысла.
2. Пирамидальное информирование.
3. Пирамидальное убеждение.
4. Пирамидальные чаты.
5. «Плавучие» предложения.
6. Стиль в письмах и чатах.
7. Прозрачное форматирование.
8. Немного об отношении.
9. Мифы и суеверия деловой переписки.
Часть 2. Примеры про жизнь.
1. Обращение в официальные органы.
2. Корпоративные новости.
3. Разделение труда. Убеждаем коллег.
4. Продажи.
5. Сообщения о проблемах.
6. Претензии.
7. Ответы на претензии в письмах.
8. Ответы на претензии в чатах и соцсетях.
9. Ответы на грубость и оскорбления.
10. Отказы.
11. Приглашение на мероприятия.
12. Благотворительность.
Часть 3. Деловой словарик.
Заключение.
Отзывы.

Купить .





Теги: учебник по информатике :: информатика :: компьютеры :: Карепина :: чат :: соцсеть