Деловое общение, Деревянкин Е.В., 2015

Деловое общение, Деревянкин Е.В., 2015.

   Работа содержит основные правила ведения деловых переговоров как в устной форме, при личном общении, так и в письменной форме. Приведены некоторые примеры невербальной передачи информации.
Предназначена для студентов, обучающихся по программе бакалавриата (дисциплина «Организация коммерческой деятельности»).




Зоны личного пространства.
При деловом общении необходимо учитывать, что существуют различные зоны пространства (расстояния), наиболее подходящие для различных ситуаций. Так, при выступлении перед аудиторией предпочтительно находиться перед слушателями в так называемой публичной зоне — на расстоянии более трех с половиной метров (более 3,6 м по литературным данным) от слушателей [27].

Социальная зона (1,22-3,6 м) наилучшим образом подходит для общения с посторонними, незнакомыми людьми, новыми сотрудниками. Личная зона (0,46-1,22 м) подходит для общения при дружеской встрече, на работе со старыми коллегами, а также на официальных и неофициальных приемах. Интимная зона (0,15-0,45 м) уже позволяет ощутить тепло, исходящее от другого человека. Она подходит для общения только очень близких людей, родственников. Расстояние менее 0,15 метра уже приравнивается к физическому контакту между людьми.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
1. Социальная компетентность.
2. Инструментарий социальной компетентности.
2.1. Речь и доклад.
2.1.1. Риторика.
2.1.2. Техника доклада и презентации.
2.2. Групповое взаимодействие.
2.2.1. Модерация и метапланирование.
2.2.2. Конференции и семинары.
2.3. Беседы и переговоры.
2.3.1. Гарвардская концепция переговоров.
2.3.2. Трансакционный анализ.
2.3.3. Нейролингвистическое программирование (НЛП).
3. Использование элементов невербального общения при ведении переговоров.
3.1. Зоны личного пространства.
3.2. Рукопожатие.
3.3. Расположение тела как невербальный сигнал.
3.4. Расположение за столом переговоров.
3.5. Элементы невербального общения, связанные с жестами рук.
3.5.1. Потирание ладоней, пальцев.
3.5.2. Сцепленные пальцы.
3.5.3. Соединенные кончики пальцев.
3.5.4. Захваченные кисти, запястья, предплечья.
3.5.5. Демонстрация больших пальцев.
3.5.6. Руки около лица.
3.5.7. Жесты, связанные со щеками и подбородком.
3.5.8. Руки, скрещенные на груди.
3.5.9. Закинутая нога на ногу.
3.6. Использование метаязыка на переговорах.
4. Деловая переписка.
Библиографический список.

Купить .





Теги: учебник по риторике :: риторика :: Деревянкин