Правила Zappos, Технологии выдающейся интернет-компании, Мичелли Д., 2013

Правила Zappos, Технологии выдающейся интернет-компании, Мичелли Д., 2013.

   На страницах этой книги Джозеф Мичелли раскрывает секреты успеха одной из самых выдающихся современных интернет-компаний — Zappos.
Прочитав ее, вы узнаете о том, какую роль играет корпоративная культура, насколько важно следовать заявленным принципам на деле, каковы составляющие уникальной системы отбора и тренинга «заппониан», как подобрать людей, которые идеально «впишутся» в культуру вашей компании, как организовать взаимодействие между сотрудниками, создать сплоченную, лояльную, эффективно работающую команду и с помощью приемов, которые на первый взгляд могут показаться странными, «доставить счастье» всем тем, с кем так или иначе связан ваш бизнес.




Мужество делать то, что считаешь правильным.
Огромное преимущество интернет-магазинов перед традиционными состоит в сравнительно небольших накладных расходах. Полагаясь на поставщиков, которые отправляют товары клиентам со своих складов, онлайн-магазины могут сосредоточиться на маркетинге и оптимизации сайта для покупателей — это повышает его привлекательность. Однако при такой модели теряется контроль над качеством обслуживания, поскольку выполнение заказов зависит от поставщиков.

Руководители Zappos быстро поняли, что покупка обуви в интернете несет определенный риск и беспокойство клиентов только усилится, если им придется столкнуться с разными правилами доставки у разных поставщиков. В результате они решили удовлетворить потребность, которая, по их мнению, была у покупателей. Они арендовали склад рядом с распределительным центром United Parcel Service (UPS) в Луисвилле, закупили достаточный запас товара и сосредоточились на организации быстрой и надежной доставки из интернет-магазина. Когда стало ясно, что нанятый подрядчик не справляется с управлением складом, компания организовала собственный Центр обработки заказов и с помощью метода проб и ошибок отладила процесс и повысила качество обслуживания.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
ПРЕДИСЛОВИЕ К РОССИЙСКОМУ ИЗДАНИЮ.
ВВЕДЕНИЕ.
1. ZAPPOS? ЧТО ТАКОЕ ZAPPOS?.
ПРИНЦИП 1 Идеальное соответствие.
2. ВСЕ ДЕЛО В КУЛЬТУРЕ.
3. КУЛЬТУРА  ЭТО ДЕЙСТВИЕ.
ПРИНЦИП 2 Быстро и без усилий.
4. МЕНЬШЕ УСИЛИЙ, БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ.
5. СЛАГАЕМЫЕ ОТЛИЧНОГО СЕРВИСА: БЫСТРОДЕЙСТВИЕ, ЗНАНИЯ, РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, СЮРПРИЗЫ.
ПРИНЦИП 3 Шаг на частную территорию.
6. НЕ ПРОСТО КОШЕЛЕК НА НОЖКАХ.
7. КОНТАКТЫ НА ВСЕХ УРОВНЯХ.
ПРИНЦИП 4 Растяжка.
8. УНИВЕРСИТЕТ ZAPPOS.
9. НЕ ТОЛЬКО ОБУВЬ.
ПРИНЦИП 5 Игра на победу.
10. ГУЛЯЙ СМЕЛО.
11. ВВВ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ: КОНЕЦ, НАЧАЛО И ВЫ.
ПРИЛОЖЕНИЯ.
ПРИЛОЖЕНИЕ A. «ХОРОШО ПОГОВОРИЛИ».
ПРИЛОЖЕНИЕ B. ОТРЫВКИ ИЗ «КНИГИ О КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ» ZAPPOS.
ПРИМЕЧАНИЯ.
БЛАГОДАРНОСТИ.
ОБ АВТОРЕ.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Правила Zappos, Технологии выдающейся интернет-компании, Мичелли Д., 2013 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по бизнесу :: бизнес :: Мичелли