Бизнес-коммуникации руководителя, Мастер-класс, Лукашенко М.А., Радченко В.С., Шавырина А.А., Добровольская Т.Ю., 2021

Бизнес-коммуникации руководителя, Мастер-класс, Лукашенко М.А., Радченко В.С., Шавырина А.А., Добровольская Т.Ю., 2021.

   Данное учебное пособие посвящено чрезвычайно актуальной теме - деловым коммуникациям руководителя. Оно содержит рассмотрение как теоретических основ бизнес-коммуникаций, так и множество технологий и алгоритмов их реализации. Бизнес-коммуникации в книге рассмотрены в двух ракурсах: как объект управления и как персональное мастерство руководителя. Из книги можно узнать, как руководителю обеспечить эффективность внешних и внутренних коммуникаций, как не допускать коммуникативных ошибок в управлении компанией и ее подразделениями, как повысить коммуникативную компетентность в различных формах бизнес-коммуникаций.
Учебное пособие предназначено слушателям, обучающимся по программам подготовки магистров, особенно по направлению «менеджмент». Оно имеет профессиональную значимость для руководителей предприятий малого и среднего бизнеса, менеджмента корпораций, банков, финансовых компаний, спортивных организаций. Книга будет полезна любому современному человеку, заинтересованному в развитии коммуникабельности, способности к деловому общению как таковому, приобретении знаний коммуникативных технологий и умений их применять в нужном контексте.




Коммуникации с клиентами.
В условиях рынка коммуникации компании с потребителями ее товаров и услуг становятся важным объектом управления. Мало того, в клиенто-ориентированной компании связь задачи с клиентом автоматически означает ее высокий приоритет.

Главная цель отношений с потребителями — увеличение объема продаж. Для достижения этой цели решаются следующие задачи:
1. Привлечение новых потребителей, в том числе посредством создания позитивного имиджа компании-производителя в глазах потребителя.
2. Удержание старых потребителей за счет обеспечения их удовлетворенности товаром или услугой.
3. Контроль ведения рекламаций. Во многих крупных компаниях существует процедура учета и анализа рекламаций и ответов на них. Считается, что сотрудник, принимающий претензии, способен спасти отношения с потребителями оперативным удовлетворительным ответом на них. Также анализ рекламаций проводится для совершенствования товара или услуги и позволяет компании усилить на рынке свою конкурентную позицию.

Содержание.
Введение.
Раздел 1. Бизнес-коммуникации как объект управления.
Глава 1. Основные характеристики бизнес-коммуникаций.
Постановка проблемы.
1.1. Понятия коммуникации и коммуникативной компетентности.
1.2. Задачи и содержание коммуникаций. Классификация коммуникаций.
1.3. Коммуникаты и их виды. Коммуникативные технологии.
Выводы по главе.
Вопросы.
Практические задания.
Аналитические материалы.
Глава 2. Внешние коммуникации руководителя.
Постановка проблемы.
2.1. Коммуникации с клиентами и поставщиками.
2.2. Коммуникации с партнерами и конкурентами. «Коокурентные» коммуникации.
2.3. PR-, GR-, IR-коммуникации.
2.4. Управление внешними коммуникациями.
Выводы по главе.
Вопросы.
Практические задания.
Аналитические материалы.
Глава 3. Внутренние коммуникации руководителя.
Постановка проблемы.
3.1. Корпоративная культура компании и внутренние коммуникации.
3.2. Коммуникативные ошибки и корпоративные стандарты как способы их устранения.
3.3. ИТ-поддержка управления внутренними коммуникациями: офисная работа.
3.4. ИТ-поддержка коммуникаций проектных команд.
Выводы по главе.
Вопросы.
Практические задания.
Аналитические материалы.
Раздел 2. Бизнес-коммуникации как персональное мастерство.
Глава 4. Сродства бизнес-коммуникации руководителя.
Постановка проблемы.
4.1. Вербальные средства бизнес-коммуникации.
4.2. Эмоциональный потенциал паралингвистических средств коммуникации.
4.3. Невербальные средства бизнес-коммуникации.
Выводы по главе.
Вопросы.
Практические задания.
Аналитические материалы.
Глава 5. Технологии эффективного ведения деловой беседы.
Постановка проблемы.
5.1. Фазы ведения деловой беседы.
5.2. Барьеры общения.
5.3. Техники регуляции эмоционального напряжения в деловом взаимодействии.
Выводы по главе.
Вопросы.
Практические задания.
Аналитические материалы.
Глава 6. Коммуникативная компетентность в различных формах бизнес-коммуникаций.
Постановка проблемы.
6.1. Выступления и презентации: технология подготовки и проведения.
6.2. Совещание: виды, технология подготовки и проведения.
6.3. Переговоры: технология подготовки и проведения.
Выводы по главе.
Вопросы.
Практические задания.
Аналитические материалы.
Заключение.
Литература.
Интернет-источники.

Купить .





Теги: учебник по бизнесу :: бизнес :: Лукашенко :: Радченко :: Шавырина :: Добровольская