Обратная связь в бизнесе, Честный диалог с клиентами и сотрудниками, Горбатов С., Лэйн А., 2020.
Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании. Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам – максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов. Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу – здоровой и вдохновляющей.
Руководитель, который говорит начистоту.
Эта часть рассказывает о том, что делать. Если первая часть посвящена теоретическим вопросам эффективности и обратной связи, то вторая — полностью практическая. Глава 6 поможет выявить потребности развития вашей команды и содержит конкретные советы, помогающие подкрепить ваше мнение, обеспечить его справедливость и точность. Основная причина, по которой не дается обратная связь, в том, что мы не знаем, как это сделать. Разговор начистоту основан на простом подходе к построению эффективных сообщений обратной связи. Этот процесс может и должен быть легким. Глава 7 расскажет, как подготовиться к разговору начистоту, который заставит сотрудника задуматься о работе и честно оценить текущие результаты своей деятельности, и донести до него, чего конкретно вы ожидаете в будущем. Эта практическая методология основана на научном подходе. Доказано, что она повышает ценность привычного коучинга и формализует условия оценки эффективности.
Купить .
Дата публикации:
Теги: Горбатов :: Лэйн :: книги по бизнесу :: бизнес :: руководство в бизнесе :: обратная связь
Смотрите также учебники, книги и учебные материалы:
Следующие учебники и книги:
- Site Reliability Engineering, надежность и безотказность как в Google, Бейер Б., Джоунс К., Петофф Д., Мёрфи Н.Р., 2019
- Малые предприятия для производства сахарных и мучных кондитерских изделий, Калачев М.В., 2009
- Коммерция и технологии торговли, Дашков А.П., Памбухчиянц В.К., 2008
- Бизнес с нуля и без вложений, Это возможно, Ткаченко И.В., 2015
Предыдущие статьи:
- Новый Интернет для бизнеса, Максимюк К.С., 2011
- Электронная коммерция в России и за рубежом, правовое регулирование, Савельев А.И., 2014
- Малая энциклопедия трейдера, Найман Э., 2013
- Как преуспеть в бизнесе, нарушая все правила, Кеннеди Д.С., 2013