Эффект звонка, Как договориться по телефону, Толкачев А., 2017

Эффект звонка, Как договориться по телефону, Толкачев А., 2017.

   Телефонный звонок - самый простой и эффективный способ быстрого решения любого белового вопроса. Прочитав эту книгу, вы научитесь уверенно проводить телефонные переговоры с любым собеседником независимо от его статуса - начиная от выбора глобальной цели и заканчивая заключением сделки.
Предлагаемый в книге подход превратит любой разговор в удовольствие. Вы научитесь управлять разговором и находить общий язык с любым собеседником, при этом не упуская собственной выгоды.




Репетиция «Алло!».
Произнесите слово «алло» с кем-то из близких вам людей в разных интонациях, но с одной целью. Это слово должно звучать так, как будто вы хотите слушать собеседника, будто вам очень нужен его звонок.

Оценка вашего визави должна быть такой:
- Дорогой (-ая)! Твое «алло» звучит ободряюще/призывно/доброжелательно/располагающие к общению.

Но может оказаться и такой:
- Дорогой (-ая)! Твое «алло» звучит скучно/не внятно/не доброжелательно/отталкивающе от общения.

Как говорят в Одессе, «это две большие разницы»!
Определив уровень подготовленности абонента к вашему звонку, вы как телефонный коммуникатор приступаете к разработке эффективного обращения.

Если обращение формируется в профессиональной среде, то в нем применяется одна из коммуникационных стратегий (о семи стратегиях пойдет разговор ниже), например, известная модель AIDA, состоящая из задач, выступающих драйверами подключения клиента к коммуникации: привлечь внимание, удержать интерес, вызвать желание и побудить к совершению действия.

Купить .





Теги: учебник по бизнесу :: бизнес :: Толкачев