GET FEEDBACK, как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка, Бэр Д., 2018.
Аннотация.
Хейтеры - не ваша проблема. Игнорировать их - вот это проблема. 80 % компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, по только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт. В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!
ПРЕДИСЛОВИЕ.
В мою компанию, занимающуюся клиентской аналитикой, обращаются со всевозможными просьбами. Некоторые клиенты приходят с уже готовыми представлениями о чем-либо и просят меня «доказать их». Перефразируя А. Э. Хаусмана, можно сказать, что люди, обращающиеся с такими просьбами, используют исследование подобно тому, как пьяница использует фонарный столб: пьяному нужна опора, а не свет. Но все исследования рынка могут сводиться к трем категориям: сравнительным исследованиям («как у нас идут дела»), срочной борьбе с возникшими проблемами («что же, черт возьми, нам делать?») и инновационным исследованиям («что мы могли бы сделать?»). Последняя категория - моя любимая, потому что в таких случаях мы участвуем в открытии новых фактов и изучении неисследованных возможностей. По сути, именно эти неисследованные возможности решил изучить мой друг Джей Бэр от вашего имени. Когда Джей впервые обратился ко мне и моей фирме Edison Research, у него было два провокационных вопроса: как распространение социальных сетей, сайтов отзывов и различных форумов изменило представления потребителей о том, что такое «хорошее обслуживание клиентов»; когда взаимодействие между компаниями и людьми происходит публично, как должны работать компании, чтобы удовлетворить не только клиента, но и читательскую аудиторию клиента?
Купить .
Дата публикации:
Теги: Бэр :: 2018 :: feedback
Смотрите также учебники, книги и учебные материалы:
Следующие учебники и книги:
- Бизнес-планирование, Попов В.М., Ляпунов С.И., 2001
- Организация обслуживания общественного питания, учебник, Кучер Л.С., Шкуратова Л.М., 2002
- Как достичь финансовой свободы в России, инвестируя в ПИФы, Мрочковский Н.С., 2008
- Туристический продукт, замысел, организация, управление, Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б., Рудинский И.Д., 2012
Предыдущие статьи:
- Как создать продукт, который купят, метод Lean Customer Development, Альварес С., 2016
- Сделки с недвижимостью, учебник риэлтера, часть 2, Шабалин В.П., Манченко К.И., 2013
- Сделки с недвижимостью, учебник риэлтера, часть 1, Шабалин В.Г., Хромов А.А., 2014
- Молодые миллионеры в сети, 50 способов разбогатеть используя интернет, Успенский Д.