Автосервис и права потребителей, Волгин В.В., 2006

Автосервис и права потребителей, Волгин В.В., 2006.

У автомобилистов при обращении в автосервис порой возникают конфликты и претензии. Эта книга поможет ориентироваться в вопросах взаимоотношений клиентов и ремонтников. Книга адресована автомобилистам, сотрудникам сервисных предприятий, сотрудникам отделений общества по защите прав потребителей, адвокатам.




В автосервис.
Рынок автосервиса расширяется с каждым днем. Потребители уже могут выбирать между сервисными предприятиями, а на предприятии — между механиками. Для клиента автомобиль — не только средство передвижения, но и значительная часть состояния, если и не самая любимая, то очень необходимая вещь, и он ревниво оценивает отношение ремонтников к автомобилю.
Предстоящее пребывание в автосервисе сопряжено для клиента с такими неприятностями, как оплата услуг и запчастей, неизвестный заранее результат ремонта, потеря времени на сдачу машины в ремонт и ее получение из ремонта, а также временное лишение средства передвижения. Прием, который оказывают клиенту, создает у него впечатление о предприятии, и оно надолго остается в памяти. Впервые прибывший клиент оценивает прежде всего удобство подъезда, наличие четко обозначенной указателями стоянки и ее минимальную удаленность от приемной зоны техцентра. Чистота, обозримость и некоторый шик уже на подходе к предприятию обычно отмечаются клиентами. Оказавшись в приемной зоне, клиент уже чувствует доброжелательность или некомфортную атмосферу. В процессе диалога с приемщиком клиент сознательно или подсознательно определяет меру своих симпатий и доверия к предприятию. По результатам многих опросов владельцев автомобилей, основные ожидания клиентов таковы:
Вежливое и доброжелательное обслуживание.
Возможность получить квалифицированную консультацию.
Цены, соразмерные предоставляемым услугам.
Всеобъемлющая номенклатура предлагаемых услуг и высокое качество работ.

СОДЕРЖАНИЕ
СЕРВИС
В автосервис
Оформление заказа
Оценка стоимости заказа
Качество исполнения
Претензии по качеству исполнения
Контролирующие организации
Экспертиза после ДТП
МАГАЗИН ПРИ ТЕХЦЕНТРЕ
Торговля запасными частями
Мотивация покупателей
Неоригинальные запасные части
Сертификация
Продажа — правовой акт
Претензии по качеству товара
ПРИЛОЖЕНИЕ
Памятка о подготовке к техосмотру
Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств
О безопасности дорожного движения. Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. Кв 196-ФЗ
Ответственность за недоброкачественный ремонт по УК РФ
Об организации независимой технической экспертизы транспортных средств
Правила организации и проведения независимой технической экспертизы транспортного средства при решении вопроса о выплате страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства
Гражданский кодекс РФ о публичном договоре
Гражданский кодекс РФ о бытовом подряде
Примерные правила работы предприятия розничной торговли
Правила продажи отдельных видов товаров
Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами
Перечень запасных частей и принадлежностей к механическим транспортным средствам и прицепам, подлежащих обязательной сертификации
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или
замены аналогичного товара
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков
О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации
непродовольственных товарах информации на русском языке
ЛИТЕРАТУРА.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Автосервис и права потребителей, Волгин В.В., 2006 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: книги для автолюбителей :: автомобилистов :: Волгин